Customer Success Manager

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🇺🇸 États-Unis – Télétravail

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🤝 B2B

📡 Télécommunications

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💰 Private Equity Round en 2022-01

B2B • Telecommunications • Productivity

GLOBO est une entreprise spécialisée dans le soutien linguistique et les solutions de communication. Leurs services incluent l'interprétation, la traduction et l'intégration de plateformes pour aider à gérer et à surveiller efficacement les besoins en matière de soutien linguistique. GLOBO vise à simplifier l'accès aux langues à travers divers secteurs grâce à des fonctionnalités telles que le routage intelligent basé sur les compétences pour les interprètes et des processus de traduction précis. L'entreprise met l'accent sur un support client de haute qualité, des solutions évolutives et des intégrations innovantes, pouvant être utilisées dans des domaines tels que la téléconsultation et la gestion de projet.

Description

• Serve as the point of contact for a portfolio of customers • Build and maintain deep, multi-threaded long-term relationships with key language access stakeholders across all levels of the organization • Proactively monitor customer health and utilization data, delivering training, advising on best practices, workflows, and configuration options to drive product adoption and maximize usage and value realization • Understand, measure, and report on customer business goals and key performance indicators (KPIs) • Lead Quarterly Business Reviews, Annual Reviews, and ad hoc customer meetings • Develop comprehensive account plans and lead the execution of the account strategy • Maintain internal CRM (Hubspot) to monitor customer health, proactively identify "at-risk" accounts • Own the contract renewal process for assigned accounts • Act as the internal voice of the customer, advocating for their priorities, gathering product and service feedback • Partner cross-functionally with various teams to ensure customer satisfaction

🎯 Exigences

• A Bachelor’s degree or equivalent • 5+ years of experience in a customer-facing role (post-sales account management, customer success, or comparable experience) within healthcare technology/operations • Demonstrated experience navigating complex contract negotiations • Experience managing customer lifecycles within a CRM (Hubspot preferred) and proficiency in remote collaboration tools • Ability to manage multiple initiatives and projects and prioritize needs • Strong sense of service and passion for health equity and GLOBO’s mission of “Helping people communicate when it matters most”.

🏖️ Avantages

• Excellent verbal and written communication skills • Excellent time management and project management skills • Must possess a valid Driver’s License and a clean driving record • Willingness to submit to any requested background checks