Senior Customer Success Manager

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Heretto

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51 - 200 employés

🔌 API

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

API • Artificial Intelligence • Enterprise

Heretto est une entreprise spécialisée dans les solutions d'opérations et de gestion de contenu, fournissant des outils pour créer, gérer et publier du contenu structuré. Leur plateforme comprend des fonctionnalités telles que la gouvernance de contenu, la gestion de traduction et un assistant alimenté par l'IA nommé Etto, qui aide à rationaliser les processus de documentation technique et à améliorer les expériences utilisateur. Heretto est conçu pour permettre aux équipes de gérer la documentation de manière efficace et efficiente, garantissant une production de haute qualité et une collaboration améliorée.

Description

• Own the end-to-end success of a portfolio of 25–30 enterprise customers primarily in the Western US but also in APAC • Proactively manage renewals and expansions, initiating renewal discussions 6+ months in advance • Identify and execute upsell opportunities in partnership with Sales • Forecast renewals and expansions accurately and maintain a strong view of risk and opportunity across accounts • Build trusted relationships with all stakeholders (economic buyers, executive sponsors, champions, and content operations leaders) • Lead Business Reviews (EBRs/QBRs) focused on value realized, outcomes achieved, and roadmap alignment • Act as the primary customer advocate and internal quarterback across Sales, Professional Services, and Support Development • Contribute to improving Customer Success processes, playbooks, and tools

🎯 Exigences

• 6+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Consulting roles within B2B SaaS • Proven experience managing enterprise customers with 20K - 500K+ ARR • Demonstrated success owning: Renewals, Expansion / upsell motions, Executive relationships • Strong executive presence with experience engaging VP and C-level stakeholders • Experience creating and managing success plans, value scorecards, and executive-level reporting • Ability to identify, communicate, and mitigate customer risk proactively • Experience collaborating cross-functionally in complex, matrixed SaaS organizations • Data-driven mindset with strong CRM (ideally Salesforce) proficiency • Excellent written, verbal, and presentation skills.

🏖️ Avantages

• None specified