VP, Mission Operations – Customer Success

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Hidden Level

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51 - 200 employés

Fondée en 2018

🔒 Cybersecurity

Defense • Public Safety • Cybersecurity

Hidden Level est une entreprise spécialisée dans les technologies avancées de détection RF conçues pour améliorer la sécurité dans divers environnements. Leur réseau de capteurs innovant est capable d'identifier et de suivre les activités aériennes pilotées et non pilotées, en utilisant des capteurs passifs et multifonctionnels pour détecter les menaces tout en maintenant une discrétion opérationnelle. Axée sur la fourniture de solutions pour la défense, la sécurité publique et les infrastructures critiques, la technologie de Hidden Level vise à améliorer les temps de réaction et la connaissance de la situation pour les agences chargées de protéger les communautés et d'assurer la sécurité nationale.

Description

• Own the full lifecycle of customer engagement—from technical demonstrations and mission deployment through ongoing success, expansion, and advocacy. • Architect and scale the operational frameworks, teams, and processes that ensure customers achieve measurable mission outcomes. • Lead the strategy, execution, and continuous improvement of all technical demonstrations for prospective and existing customers. • Build and lead Hidden Level’s Mission Operations function, responsible for planning, deploying, and sustaining mission critical systems. • Build a Customer Success organization that spans seven core pillars.

🎯 Exigences

• 12+ years of experience in mission operations, customer success, technical operations, or related fields. • Proven leadership in highstakes, mission critical environments (e.g., defense, aerospace, national security, advanced technology). • Demonstrated success building and scaling operational or customer facing organizations. • Strong technical acumen with the ability to translate complex systems into operational value. • Exceptional communication, executive presence, and relationship building skills. • Experience working crossfunctionally with product, engineering, operations, and growth teams.

🏖️ Avantages

• health insurance • paid parental leave • flexible time off • 401(k) with employer contributions • life insurance • disability insurance • potential stock options