Customer Success Director

🕒 il y a 15 jours

🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

💵 $130 000 - $160 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Avo

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11 - 50 employés

Fondée en 2020

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €5 000 000 Seed Round - AvoMD en 2023-06

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Avo est une plateforme de soutien clinique qui transforme les preuves médicales et les directives en outils exploitables, pilotés par l'IA, intégrés directement dans les flux de travail cliniques et les dossiers de santé électroniques (DSE). L'entreprise propose une plateforme SaaS tout-en-un avec des intégrations DSE, des créateurs personnalisables sans code ou à faible code, et des assistants IA pour une utilisation en hospitalisation et en consultation externe—soutenant les parcours cliniques, l'écoute ambiante, la documentation et les flux de travail opérationnels. Avo sert les organisations de soins, les sciences de la vie, et les sociétés médicales pour standardiser les soins, réduire l'épuisement professionnel des cliniciens et améliorer l'adoption des directives au point de soins.

Description

• Own a portfolio of accounts post-launch • Run structured quarterly business reviews • Monitor adoption metrics • Triage inbound support requests • Gather and relay structured product feedback • Document the measurable impact of Avo at each site • Own renewal timelines for your accounts • Identify and develop upsell opportunities • Build mutual success plans with customers • Build and formalize the CS playbook • Create scalable customer-facing resources • Define and instrument the metrics that matter for customer health and team performance • Own the process for gathering and documenting ROI

🎯 Exigences

• 7+ years in customer success or account management in healthcare technology • Proven track record owning renewals and upsells with numbers to show for it • Experience building or formalizing CS processes from scratch • Strong executive presence • Comfort with analytics tools and a hunger for data • High tolerance for ambiguity; startup experience is a plus

🏖️ Avantages

• Flexible and generous PTO • Medical, dental, and vision coverage for you and your family • Contribution matching to help invest in your future • Tax-free funds for personal device usage • $130,000 – $160,000, performance bonus, and equity