Vice President, Customer Success

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 16 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $220 000 - $260 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Lone Wolf Technologies

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201 - 500 employés

Fondée en 1993

🏠 Immobilier

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

Real Estate • SaaS • eCommerce

Lone Wolf Technologies est un fournisseur de premier plan de solutions logicielles pour l'industrie immobilière. Leur plateforme, connue sous le nom de Lone Wolf Foundation, est une solution intégrée conçue pour aider les professionnels de l'immobilier tels que les agents, les courtiers, et les MLS à gérer efficacement divers aspects de leur activité. Les offres de produits de l'entreprise incluent la publicité numérique, l'analyse de données, les outils de back office, le CRM, la signature électronique, l'intranet, et plus encore, tous destinés à optimiser les flux de transactions, les interactions avec les clients, et la gestion des affaires. Lone Wolf Technologies se concentre sur l'intégration d'outils numériques pour améliorer l'efficacité opérationnelle des praticiens de l'immobilier à travers l'Amérique du Nord.

Description

• The Vice President of Customer Success is responsible for building and scaling customer value, retention, and growth engine. • Transform the Customer Success organization into a segmented, operationally rigorous, and AI-enabled function. • Redesign the Customer Success operating model to include dedicated Customer Success Managers (CSMs) and pooled CSM engagement models. • Lead the implementation and operationalization of a Customer Success platform and establish lifecycle management plays.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in Business, Marketing, Technology, or related field required; advanced degree preferred. • 10+ years of progressive leadership experience in Customer Success, Account Management, or post-sale SaaS operations. • Executive leadership experience within a SaaS or technology organization with complex customer segmentation and retention models. • Proven experience redesigning or scaling Customer Success operating models across high-touch and tech-touch segments. • Experience implementing and operationalizing Customer Success platforms and workflow automation tools. • Strong understanding of AI, automation, digital engagement strategies, and customer lifecycle orchestration. • Demonstrated success improving retention, adoption, and customer outcomes through operational excellence and scalable processes. • Strong executive presence with the ability to influence and collaborate across senior leadership teams. • Experience leading organizational transformation and change management initiatives