Online Experience Analyst

🕒 il y a 3 mois

🏖️ New Jersey – Distant

🏖️ New Jersey – Remote

💵 $60 500 - $75 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧐 Analyste

👻 Score fantôme 34%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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The Home Depot

Site WebLinkedInTous les Emplois

10 000+ employés

Fondée en 1978

🏗️ Construction

📦 Logistique

🛒 Commerce de détail

💰 Debt Financing en 2007-07

Construction • Logistics • Retail

The Home Depot est un leader dans la vente de détail dédiée à l'amélioration de l'habitat, offrant une large gamme de matériaux de construction, de produits pour l'amélioration de la maison, de produits pour le jardinage et de services associés. L'entreprise exploite à la fois des magasins physiques et une plateforme en ligne, fournissant des solutions complètes pour les amateurs de bricolage, les entrepreneurs professionnels et les propriétaires. The Home Depot s'engage en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion, offrant des opportunités d'emploi et des avantages à une main-d'œuvre diversifiée. De plus, l'entreprise accorde une grande importance au service client et à l'implication des employés pour maintenir sa position de leader de confiance dans le secteur de l'amélioration de l'habitat.

Description

• The CX Analyst supports the delivery and optimization of a seamless digital customer experience through a combination of analysis, program execution, and testing support • Partnering closely with CX leadership, this role leverages customer data, behavioral insights, and competitive analysis to identify opportunities that improve engagement, conversion, and customer satisfaction across the end-to-end customer journey • Initial areas of focus include supporting online content optimization efforts, managing customer-facing programs such as ratings & reviews, sampling campaigns, and contextual commerce, assisting with qualitative user studies and A/B testing execution, and supporting key vendor relationships • With exposure to cross-functional teams and evolving digital initiatives, this role offers the opportunity to build foundational expertise in digital customer experience, analytics, and optimization while expanding scope over time. 10% Perform ad hoc reporting based on the business needs and extract the proper data from relevant systems. 40% Analyze customer information (external data, internal research, site behaviors, post-transaction data) to identify the most significant opportunities to improve the customer experience across categories. 25% Execute system changes for promotional activity. 25% Execute taxonomy changes in the system necessary to support new onboarding and business changes.

🎯 Exigences

• Must be eighteen years of age or older • Must be legally permitted to work in the United States • Experience managing multiple projects simultaneously across diverse groups, including UX design, creative, IT web development, and QA • Experience with cross-collaboration in a face-paced agile/scrum environment with site merchandising, web development engineers and user experience design teams to deliver new customer features and experiences on time and within budget • Experience identifying goals, metrics and analytics to measure product value • Experience conducting user research and testing to understand needs • Experience conducting competitive research and analysis • Hands-on experience with Adobe Analytics and/or ContentSquare • Experience with product and site review platforms like Bazaarvoice, PowerReviews, Yotpo, Sitejabber, Trustpilot, or similar • Familiarity with A/B testing, personalization and user research platforms such as Dynamic Yield, Optimizely, User Testing or something similar • Analytical mindset with the ability to communicate multiple data sources in a clear and actionable way • The knowledge, skills and abilities typically acquired through the completion of a bachelor's degree program or equivalent degree in a field of study related to the job

🏖️ Avantages

• No travel required • Work in a comfortable indoor area