Technical Engagement Specialist

🕒 il y a 1 mois

🐊 Florida – Distant

🐊 Florida – Remote

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 20%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Hotwire Communications Ltd

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

Fondée en 2002

🏨 Hôtellerie

📦 Logistique

🏗️ Construction

Hospitality • Logistics • Construction

Hotwire Communications Ltd est une entreprise de télécommunications par fibre optique opérant sous la marque Fision qui construit et exploite des réseaux 100 % fibre pour offrir Internet gigabit symétrique à haute vitesse aux communautés résidentielles et aux clients professionnels. L'entreprise fournit des services de connectivité groupés – incluant le Wi-Fi géré, la télévision, le téléphone numérique, la sécurité et l'automatisation domestique – pour les maisons unifamiliales, les logements multifamiliaux et les associations de propriétaires, l'hospitalité, les résidences universitaires, les logements pour seniors et d'autres clients d'entreprise à travers plusieurs États américains. Hotwire met l'accent sur un service clients de niveau concierge, une infrastructure de réseau évolutive et des solutions de qualité professionnelle pour des déploiements à l'échelle de la communauté.

Description

• Serve as the single point of contact for elevated technical issues that cannot be resolved by other call center employees • Handle all aspects of the customer relationship with a primary focus on white glove service and trouble resolution • Handle direct inbound calls from Residential, HBS (Business), and Hospitality customers • Serve as the first level of Trouble support for all services • Serve as a secondary route choice for Service Center activities, including new order requests and billing assistance • Review scheduled trouble tickets for possible remote resolution • Perform follow-up testing and troubleshooting to provide accurate and timely technical support • Troubleshoot and solve Tier 1 issues, escalate where needed, and follow up promptly • Contact customers by phone, chat, and email to make service recommendations and resolve issues • Resolve customer questions or problems involving system configuration/setup, product functionality, and bugs/enhancements • Serve as primary support liaison between Hotwire Communications and residential customers • Maintain thorough knowledge of Hotwire Communications products and customer applications • Perform other duties as assigned

🎯 Exigences

• Ability to speak clearly using grammatically correct English (Other language skills a plus) • Must have a High School Diploma OR a minimum of 2 years’ relevant work experience in customer service, telecommunications, and technical support • Strong communication and organizational skills • Ability to work nontraditional schedules/shifts, including evenings, weekends and holidays • For remote positions: a quiet workplace • For remote positions: DSL or high speed internet service with a minimum speed 25 MB/s; preferred upload speed 50 MB/s • Candidates must provide and meet all technical requirements prior to the first day of training

🏖️ Avantages

• Comprehensive Healthcare/Dental/Vision Plans • 401K Retirement Plan with Company Match • Paid Vacation, Sick Time, and Additional Holidays (including your Birthday!) • Paid Volunteer Time • Paid Parental Leave • Hotwire Service Discounts – for employees who live on a property serviced by Hotwire • Discounted service offerings for high-speed internet, video service, phone, and security service • Employee Referral Bonuses • Exclusive Entertainment Discounts/Perks