Technical Engagement Specialist

🕒 il y a 8 jours

🐊 Florida – Distant

🐊 Florida – Remote

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Hotwire Communications Ltd

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2002

🏨 Hôtellerie

📦 Logistique

🏗️ Construction

Hospitality • Logistics • Construction

Hotwire Communications Ltd est une entreprise de télécommunications par fibre optique opérant sous la marque Fision qui construit et exploite des réseaux 100 % fibre pour offrir Internet gigabit symétrique à haute vitesse aux communautés résidentielles et aux clients professionnels. L'entreprise fournit des services de connectivité groupés – incluant le Wi-Fi géré, la télévision, le téléphone numérique, la sécurité et l'automatisation domestique – pour les maisons unifamiliales, les logements multifamiliaux et les associations de propriétaires, l'hospitalité, les résidences universitaires, les logements pour seniors et d'autres clients d'entreprise à travers plusieurs États américains. Hotwire met l'accent sur un service clients de niveau concierge, une infrastructure de réseau évolutive et des solutions de qualité professionnelle pour des déploiements à l'échelle de la communauté.

Description

• Serve as the single point of contact for elevated technical issues that cannot be resolved by other call center employees • Handle all aspects of the customer relationship with a primary focus on white glove service and trouble resolution • Handle direct inbound calls from Residential, HBS (Business), and Hospitality customers • Serve as the first level of Trouble support for all services • Serve as a secondary route choice for Service Center activities, including new order requests and billing assistance • Review scheduled trouble tickets for possible remote resolution • Perform follow-up testing and troubleshooting to provide accurate and timely technical support • Troubleshoot and solve Tier 1 issues, escalate where needed, and follow up promptly • Contact customers by phone, chat, and email to make service recommendations and resolve issues • Resolve customer questions or problems involving system configuration/setup, product functionality, and bugs/enhancements • Serve as primary support liaison between Hotwire Communications and residential customers • Maintain thorough knowledge of Hotwire Communications products and customer applications • Perform other duties as assigned

🎯 Exigences

• Ability to speak clearly using grammatically correct English (Other language skills a plus) • Must have a High School Diploma OR a minimum of 2 years’ relevant work experience in customer service, telecommunications, and technical support • Strong communication and organizational skills • Ability to work nontraditional schedules/shifts, including evenings, weekends and holidays • For remote positions: a quiet workplace • For remote positions: DSL or high speed internet service with a minimum speed 25 MB/s; preferred upload speed 50 MB/s • Candidates must provide and meet all technical requirements prior to the first day of training

🏖️ Avantages

• Comprehensive Healthcare/Dental/Vision Plans • 401K Retirement Plan with Company Match • Paid Vacation, Sick Time, and Additional Holidays (including your Birthday!) • Paid Volunteer Time • Paid Parental Leave • Hotwire Service Discounts – for employees who live on a property serviced by Hotwire • Discounted service offerings for high-speed internet, video service, phone, and security service • Employee Referral Bonuses • Exclusive Entertainment Discounts/Perks