Call Center Representative

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HST Pathways

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51 - 200 employés

⚕️ Assurance santé

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Healthcare Insurance • SaaS • Enterprise

HST Pathways est un fournisseur de logiciels spécialisé dans les solutions pour les Centres de Chirurgie Ambulatoire (ASC). Leur plateforme couvre l'ensemble du cycle de vie des opérations des centres de chirurgie, de la planification et la facturation à l'engagement des patients et l'analyse des données. HST Pathways propose des outils intégrés pour la gestion financière, les opérations cliniques, les paiements des patients et la documentation électronique, améliorant ainsi l'efficacité et permettant une prise de décision basée sur les données. L'entreprise s'engage à fournir des intégrations transparentes, des normes de sécurité rigoureuses et un support client proactif. Axé sur l'optimisation des processus opérationnels, HST Pathways vise à atténuer les défis courants rencontrés par les ASC, tels que des outils disjoints et des flux de travail inefficaces, en offrant une plate-forme complète et basée sur le cloud, adaptée à ces établissements de santé.

Description

• Conduct patient experience surveys via outbound phone calls. • Clearly explain survey purpose and questions to respondents in a neutral, professional manner. • Accurately record survey responses and ensure data integrity. • Maintain strict confidentiality and comply with HIPAA and organizational privacy policies. • Meet productivity, quality, and response rate benchmarks. • Handle patient interactions with empathy, professionalism, and cultural sensitivity. • Identify and escalate patient concerns or issues according to established procedure. • Document call outcomes and update survey systems accurately. • Participate in training, calibration sessions, and quality assurance reviews as required.

🎯 Exigences

• High school diploma or equivalent required • Previous experience in healthcare, call centers, patient engagement, or survey research preferred • Strong verbal communication and active listening skills • Ability to read and follow standardized scripts without biasing responses • Basic computer proficiency and experience with data entry systems • Ability to manage sensitive conversations professionally and compassionately

🏖️ Avantages

• Remote work environment • Health benefits paid for employees • Flexible Paid Time Off Policy • 11 company holidays per year • Paid parental leave • 401K with matching contributions • Learning and development allowance • A diverse, inclusive, and fun team!