Manager, Patient Outreach – Engagement

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11 - 50 employés

🤝 B2B

🤖 Intelligence artificielle

⚕️ Assurance santé

B2B • Artificial Intelligence • Healthcare Insurance

Icon Health est une entreprise de soins en orthopédie et musculosquelettique (MSK) axée sur la valeur qui collabore avec les régimes de santé, les organisations de soins basés sur la valeur, les prestataires et les patients pour offrir des services orthopédiques complets à risque total. Elle combine un accès virtuel et en personne à des cliniciens orthopédiques, un réseau national de prestataires et d'installations alignés, ainsi qu'une sensibilisation prédictive alimentée par l'IA et un scoring d'efficacité des prestataires basé sur les données pour réduire les dépenses orthopédiques, améliorer les résultats (y compris les performances HEDIS), et accélérer le rétablissement des patients.

Description

• Develop and manage multi-channel outreach campaigns • Create personalized education materials and automated communication strategies • Lead patient journey mapping initiatives • Optimize first-call resolution models • Address and resolve patient complaints and concerns • Support hiring, training, and management of a team of patient outreach coordinators • Conduct regular call audits and quality reviews • Review quality management frameworks • Train and mentor staff on patient interaction protocols • Work with product and clinical leadership to improve patient outreach workflows • Monitor and report on key engagement and operational metrics

🎯 Exigences

• Bachelors Degree in healthcare administration, human services, public health, community health, or business preferred • 5+ years of experience in healthcare operations, healthcare marketing, or patient engagement • Experience with value based programs and D2C healthcare products is a plus • Experience in leading projects, managing programs, and supervising staff • Proficiency in Google Suite, electronic medical records (EMR), and CRM software • Ability to tailor communication strategies to align with patient health literacy, cultural values, and behavioral cues

🏖️ Avantages

• Fully Remote Opportunity • Some Travel May be Required • Equal employment opportunities to all employees • Prohibits discrimination and harassment • Important Notice: Protect Yourself from Recruitment Fraud • Live Interviews: multi-stage process • Privacy: no sensitive information requested