Responsable de la gestion du cycle de vie client (Customer Lifecycle Management - CLM)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 10 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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👥 B2C

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If est un assureur axé sur ses clients, qui protège les aspects les plus précieux de la vie : les personnes, les animaux, les habitations, les voitures et bien plus encore. Avec 7 900 collaborateurs qualifiés au service de 3,6 millions de clients, If s’engage à proposer une couverture complète tout en offrant une expérience fluide. L’entreprise est fière de sa culture de travail internationale et de son engagement en faveur de la diversité, tout en mettant l’accent sur son accessibilité en tant qu’« assureur sans complications ».

Description

• Piloter, développer et faire évoluer le périmètre de Customer Lifecycle Management (CLM) dans les pays nordiques au sein de la Business Area Private • Définir l'orientation stratégique et les concepts clés pour la gestion du cycle de vie client de bout en bout, couvrant l'acquisition, l'onboarding, l'engagement, la rétention et le win-back • Contribuer aux dispositifs marketing, commerciaux, de service et de fidélisation qui stimulent la croissance, soutiennent les priorités business et répondent aux besoins clients • Travailler en étroite collaboration avec les Tribes et les principales parties prenantes business des équipes Sales, Product et Partnership pour identifier les opportunités, tout en mesurant l'impact client et business • Transformer les ambitions business en cadres de lifecycle évolutifs, modèles de relation client et principes d'orchestration du cycle de vie omnicanal • Favoriser l'alignement inter-marchés entre Tribes, unités business et fonctions supports • Collaborer avec Customer Analytics, CRM et les autres Capability Areas pour traduire les stratégies de lifecycle en exigences opérationnelles d'engagement client et d'automatisation • Encadrer et coacher les Chapter Leads au sein du périmètre • Diriger une équipe de 3 responsables de Chapters Customer Engagement, comprenant environ 20 spécialistes • Contribuer à la mise en place et au développement du modèle de Capability Area en Customer Engagement & Analytics • Rendre compte au Head of Customer Engagement & Analytics • Déplacements vers d'autres bureaux selon les besoins

🎯 Exigences

• Solide expérience en gestion du cycle de vie client, stratégie client, engagement client, fidélisation, rétention et croissance business au sein d'une organisation complexe • Bonne compréhension des stratégies de lifecycle, des modèles d'engagement client, des propositions de valeur client et du développement de l'expérience client omnicanale • Expérience de management, de développement des compétences ou de développement de capacités dans un environnement nordique, multi-marchés ou matriciel • Capacité avérée à favoriser l'alignement et la prise de décision entre marchés, unités business et fonctions supports • Bonne maîtrise de la manière dont les insights clients, l'analytics, la segmentation et l'exécution CRM peuvent soutenir le développement du lifecycle et générer des résultats business mesurables • Esprit analytique et conceptuel, capable de transformer des besoins clients complexes en stratégies, cadres et principes opérationnels évolutifs • Excellentes capacités de communication, d'animation et de coaching, tant au niveau stratégique qu'opérationnel • Capacité à prendre en charge un large périmètre de compétences et à le piloter depuis la définition de la direction jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle • Maîtrise de l'anglais ; la connaissance des langues locales est un atout

🏖️ Avantages

• Environnement de travail inclusif où chacun est le bienvenu • Opportunités de carrière et de développement au sein de la plus grande compagnie d'assurance des pays nordiques • Environnement professionnel hautement qualifié et collaboratif • Possibilité de travail hybride • Environnement de travail favorable à la santé avec allocation bien-être et activités sportives • Avantages sociaux attractifs : bonnes assurances, avantage déjeuner et épargne retraite élevée