Digital Customer Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $88 000 - $111 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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1001 - 5000 employés

☁️ SaaS

💸 Finance

🏢 Entreprise

💰 €798 604 678 Private Equity Round - insightsoftware en 2021-07

SaaS • Finance • Enterprise

insightsoftware est un fournisseur de logiciels de reporting financier et opérationnel et de solutions d'analytique de données pour le bureau du directeur financier (CFO). Sa plateforme compatible avec le cloud et ses connecteurs préconstruits s'intègrent aux principaux ERP (Oracle, SAP, Microsoft et plus de 140 autres) pour offrir des outils de reporting financier, de budgétisation/planification, de consolidation, de gestion du cycle de vie des taxes et des baux, d'analytique intégrée et d'automatisation. L'entreprise sert les équipes de finance, de comptabilité et d'opérations avec des fonctionnalités activées par l'IA, la virtualisation des données et des modèles clés en main pour accélérer le reporting, la planification et la conformité.

Description

• Lead the strategy and execution of digital-first customer engagement initiatives • Architect and execute lifecycle campaigns across multiple product families • Develop AI-powered customer success strategy (Agentic CSM) • Drive in-app adoption strategy across product portfolio • Continuously analyze campaign performance metrics and iterate based on data • Collaborate with cross-functional teams (Product, Marketing, Support, Sales) to ensure message consistency • Establish KPIs including reach, engagement, conversion, and business impact

🎯 Exigences

• 5+ years in digital customer success, customer marketing, or marketing automation in B2B SaaS • Proven track record designing and executing lifecycle campaigns at scale (1,000+ customers) • Deep hands-on experience with customer success platforms (Totango, Gainsight, ChurnZero, or similar) • Strong technical aptitude with ability to learn complex software products quickly • Experience integrating multiple systems (CRM, CS platforms, marketing automation, data warehouses) • Data-driven decision maker who uses analytics to drive program optimization • Ability to build customer segmentation strategies and personalized journeys • Strong project management skills with ability to manage multiple initiatives simultaneously • Strategic thinker who can envision how AI can delight customers and solve real problems • Excellent written communication skills

🏖️ Avantages

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development • Bonuses