Senior Customer Success Manager

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201 - 500 employés

Fondée en 2000

🚀 Aérospatiale

🔒 Cybersecurity

📋 Conformité

💰 €15 000 000 Venture Round - Exostar en 2015-10

Aerospace • Cybersecurity • Compliance

Exostar est une entreprise de logiciels B2B qui fournit des solutions sécurisées de collaboration, de gestion des identités et des accès, ainsi que de conformité pour les industries réglementées. Sa plateforme et ses produits (y compris des portails d'accès gérés, des outils de fournisseurs et d'accréditation, une préparation pour le CMMC et la prescription électronique conforme aux normes DEA) aident les organisations des secteurs aérospatial, de la défense, des sciences de la vie et de la santé à gérer une collaboration sécurisée avec leurs partenaires, à répondre aux exigences réglementaires (NIST SP 800-171, CMMC) et à simplifier les flux de travail de la chaîne d'approvisionnement et des essais cliniques. Exostar opère un large réseau de partenaires vérifiés et offre des services de cybersécurité et de conformité de niveau entreprise sous la forme d'une offre SaaS gérée.

Description

• Partner with assigned customer accounts to ensure they achieve value from Exostar solutions—supporting renewal and expansion opportunities. • Develop and maintain a deep understanding of customers’ operational processes to guide usage of Exostar products and identify expansion opportunities. • Manage, prioritize, and drive resolution of open customer items by coordinating with internal Exostar stakeholders, providing proactive updates throughout. • Lead regular operational reviews with customers, discussing support tickets, case metrics, and ongoing performance. • Collaborate with services delivery teams to ensure successful execution of service engagements and extended support contracts for assigned accounts. • Mentor and train junior Customer Success team members as needed. • Support the development and implementation of systems and tools that provide performance metrics and insights into Customer Success effectiveness.

🎯 Exigences

• 8+ years of experience in Customer Success or similar customer-facing role • Strong understanding of supply chain processes including sourcing, procurement, inventory management, supplier collaboration, and order fulfillment • Experience supporting customers in supply chain, aerospace and defense, or other highly regulated industries • Proven experience managing and closing renewal portfolios of $3M+ annually • Demonstrated experience generating and closing $250K+ expansion opportunities • Strong problem-solving mindset with a commitment to seeing issues through to resolution • Passion for helping customers achieve success • Strong executive presence and ability to engage customers at all levels • Ability to influence through persuasion, negotiation, and consensus building

🏖️ Avantages

• Employee development with internal promotions • Training and educational assistance • Fun, engaged workplace with social and community-building events • Comprehensive benefits and flexible time off plans