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Integrity

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5001 - 10000 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

📣 Marketing

💰 €1 200 000 000 Private Equity Round - Integrity Marketing Group en 2021-12

Consulting • Healthcare • Marketing

Integrity est une entreprise unique en son genre qui utilise la technologie, les données et une approche humaine pour offrir une meilleure expérience dans les services de conseil en assurance, finance et investissement. Nous innovons de manière à aider les gens à protéger de manière globale leur vie, leur santé et leur patrimoine. L'entreprise exploite une plateforme omnicanal basée sur le cloud qui connecte les assureurs, agents, conseillers et consommateurs dans les domaines du marketing, de la génération de leads, de la distribution et des services aux membres. Integrity tire parti d'une technologie exclusive, de données à la pointe de l'industrie, de la modélisation prédictive et de l'analyse assistée par l'IA pour simplifier les processus et personnaliser les expériences. Integrity est détenue par ses employés et se concentre sur les partenariats, le service et les principes éthiques.

Description

• Serve as the primary liaison for assigned clients, ensuring alignment between client goals and Connexion Point’s operational delivery. • Build and maintain strong executive-level relationships with client stakeholders. • Participate in weekly touch base calls to ensure consistent alignment and delivery of goals. • Lead Business Reviews, performance deep dives, and strategic planning sessions. • Partner closely with Operations, Workforce Management, Training, and Quality teams to ensure delivery meets or exceeds contractual KPIs. • Monitor and interpret BPO performance metrics such as Conversion rates, AHT, ASA, and service levels. • Manage multi-million-dollar account portfolios with full accountability for revenue, margin, and forecasting accuracy. • Identify performance gaps and drive cross-functional action plans to improve outcomes.

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in BPO account management, client services, or operations. • Proven success managing large, multi-million-dollar accounts in a performance-driven environment. • Strong understanding of Medicare, CMS regulations, and health insurance operations. • Demonstrated ability to scale accounts, lead large ramp-ups, and manage seasonal fluctuations. • Exceptional analytical skills with experience using BPO metrics to drive performance. • Strong communication, negotiation, and executive-presence skills. • Experience working cross-functionally with operations, WFM, training, and quality teams. • Ability to thrive in a fast-paced, high-growth environment.

🏖️ Avantages

• Competitive compensation package • Benefits that make work more fun • Support for you and your family