Carrier Service Manager

🕒 il y a 10 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $75 000 - $85 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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IT Voice

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51 - 200 employés

Fondée en 1983

💼 Conseil

📦 Logistique

🔒 Cybersecurity

Consulting • Logistics • Cybersecurity

IT Voice est un fournisseur de services gérés en informatique et communications qui conçoit, met en œuvre et maintient des solutions technologiques pour les entreprises, notamment des systèmes téléphoniques VoIP/hébergés, des services cloud, une connectivité Internet, des serveurs, du réseautage, des services de conseil ERP et de cybersécurité. Opérant comme un fournisseur de services gérés à guichet unique avec des bureaux régionaux à l'échelle nationale, IT Voice offre un support à distance et sur site, une facturation unifiée, ainsi que des services de sécurité et de conformité visant à garantir la sécurité et la fiabilité des réseaux, communications et opérations des petites et moyennes entreprises.

Description

• Own and manage relationships with telecommunications carriers and aggregators, including ILEC, CLEC, wireless, and wholesale providers • Serve as the primary escalation owner for carrier outages, chronic issues, and service disputes • Conduct regular carrier performance reviews and manage remediation plans when SLAs are not met • Own and manage carrier SLAs, including restoration times, ticket aging, and escalation effectiveness • Track, analyze, and report carrier performance metrics and trends • Drive accountability for carrier-caused service impacts and customer interruptions • Negotiate carrier contracts, renewals, pricing adjustments, and service credits • Partner with Accounting to validate carrier billing, manage disputes, and ensure cost accuracy • Maintain accurate carrier inventory and service records • Collaborate with Voice, Network, Operations, and Sales Engineering teams on customer delivery and issue resolution • Provide carrier expertise during customer onboarding, migrations, and escalations • Support leadership with data and insights related to carrier performance and costs • Produce and present KPI and performance reports related to carrier services • Maintain carrier documentation, escalation contacts, and standard operating procedures • Identify process improvements to improve service reliability and vendor effectiveness

🎯 Exigences

• 5+ years of experience working with telecommunications carriers or service providers • Strong understanding of voice, data, and transport services • Experience managing carrier escalations, SLAs, and vendor performance • Demonstrated ability to work cross-functionally with technical and business teams • Strong analytical, documentation, and communication skills • Experience with wholesale telecom, UCaaS, or managed services environments preferred • Experience negotiating carrier contracts and pricing preferred • Familiarity with telecom regulatory considerations and compliance preferred • Prior leadership or management experience preferred