Chargé de relation client

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Keolis Group

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10 000+ employés

📦 Logistique

🚗 Transport

💰 Private Equity Round en 2007-03

Logistics • Transport

Le Groupe Keolis est un leader mondial dans les services de transport et la gestion des transports publics. Il exploite divers modes de transport, notamment des bus, des trains et des tramways dans plusieurs pays, avec pour objectif d'améliorer la mobilité des personnes tout en promouvant des solutions de transport durables et innovantes.

Description

• Gérer les interactions clients sur différents canaux, en front office et back office • Réceptionner les appels entrants et réaliser des appels sortants selon les besoins • Identifier les demandes : information, réclamation, assistance, commande ou suivi de dossier • Répondre aux clients selon les procédures et discours définis • Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents • Assurer le suivi des échanges par téléphone, courriel, courrier, chat et visio • Traiter les dossiers clients et assurer le suivi administratif • Prendre en charge les dossiers de service après-vente, messaging, chat, remboursements et dédommagements • Saisir les informations et comptes rendus dans les outils dédiés • Respecter les processus opérationnels, consignes internes, standards qualité, certifications et labels • Garantir la fiabilité des informations et la traçabilité des actions • Participer aux formations et à l'amélioration continue de la qualité de service • Signaler les dysfonctionnements ou irritants du parcours client • Maintenir un discours client clair, professionnel et homogène • Utiliser les assistants virtuels et suggestions de réponses basés sur l'intelligence artificielle • Relire, vérifier et adapter les réponses générées par l'intelligence artificielle • Garantir la conformité des réponses aux procédures et au contexte de chaque demande • Utiliser rigoureusement les outils informatiques de relation client

🎯 Exigences

• Formation Bac, idéalement avec spécialisation en relation client • Débutant, en réorientation professionnelle ou première expérience en relation client à distance ou en face à face • Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les environnements digitaux • Capacité à rédiger un écrit professionnel en français • Maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit • Capacité à utiliser les outils d'intelligence artificielle avec recul, vérification et esprit critique • Aisance relationnelle, écoute et amabilité • Dynamisme et orientation client • Capacité à gérer les situations avec calme • Polyvalence et flexibilité dans un environnement opérationnel • Maîtrise de l'anglais appréciée mais non obligatoire

🏖️ Avantages

• Prime trimestrielle sur objectifs • Télétravail • CSE • Épargne salariale • Forfait Mobilité Durable • Remboursement de 75 % des frais de transport • Engagement solidaire : possibilité de consacrer 0,5 jour par an à une mission à fort impact social • Cadre de travail agréable et dynamique • Environnement collaboratif avec animations, partages d'expérience et actualités régulières • Formations liées aux produits, services, campagnes, outils et procédures