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Fondée en 1998

🎮 Jeux vidéo

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Gaming • Media • Artificial Intelligence

Keywords Studios est le premier fournisseur mondial de services pour l'industrie du jeu vidéo, offrant une plateforme complète propulsée par la technologie. Ils fournissent des solutions techniques et créatives à l'industrie mondiale des jeux vidéo, avec des services incluant le développement de jeux, les services artistiques, le développement audio, les tests QA, la localisation, les services marketing et l'engagement des joueurs. Keywords Studios travaille également sur des services d'accessibilité, la mondialisation de contenu et des solutions avancées d'IA et de technologie. Fondée sur des décennies d'expérience, l'entreprise s'engage à adopter des pratiques commerciales responsables et offre des perspectives de l'industrie pour des expériences inégalées aux audiences du monde entier.

Description

• Architect end-to-end VIP engagement models, defining the "Player Journey" • Design and configure proactive outreach campaigns within Helpshift • Develop frameworks for reporting on VIP program health • Act as Subject Matter Expert for all VIP service inquiries • Work with Operations teams to define the specific profile and training requirements for VIP Account Managers • Own the narrative for all VIP-related bids, articulating an approach to player psychology and retention.

🎯 Exigences

• 8+ years in Player Support or Account Management • 3+ years focused on VIP, HNW, or Loyalty program management within gaming or luxury digital services • Understanding of "Support as a Profit Center" • Discussing LTV (Lifetime Value), NRR (Net Revenue Retention), and churn mitigation strategies • Exceptional presence and communication skills. • Build immediate trust with client-side Product Managers and Commercial Directors. • Proven ability to turn player data and client goals into structured, scalable service programs. • Deep understanding of "Whale" or VIP player psyche across different genres (e.g., Mobile 4X, Casino, AAA Live Service).