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Marketing • Logistics • Healthcare

Konecta est une entreprise mondiale spécialisée dans l'expérience client et employé, qui combine des agents humains et l'intelligence artificielle générative (GenAI) pour fournir des services de centres de contact gérés, de marketing digital, de conseil, d'implémentation technologique et de solutions d'expérience employé. Elle propose des services d'IA et d'IA Agentique, du conseil, des offres de lieux de travail gérés et de dispositifs sous forme de service à travers plusieurs secteurs, opérant dans 28 pays et soutenant des interactions dans plus de 40 langues. Konecta met l'accent sur la transformation de l'expérience client (CX) et de l'expérience employé (EX) pour ses clients d'entreprise grâce à des services axés sur l'IA et l'optimisation des processus, tout en soulignant la durabilité et l'impact social.

Description

• Accompagner les clients dans la définition et la mise en œuvre de leurs initiatives en Intelligence Artificielle, Data, automatisation et Transformation Digitale • Animer des ateliers avec les équipes métiers, IT, Data, Sécurité et les directions • Identifier, qualifier et prioriser les cas d’usage liés à l’IA, à la Data et à l’automatisation • Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles, backlogs, User Stories et critères d’acceptation • Construire des feuilles de route et définir les modèles opérationnels cibles • Élaborer des business cases, des indicateurs de performance et des dispositifs de suivi de la valeur créée • Collaborer avec les équipes IA Générative, Data, UX, Cloud et Développement lors de la conception des solutions • Faciliter l’alignement entre les objectifs métiers, les données, les processus, les systèmes et les parcours utilisateurs • Accompagner la conduite du changement, la communication, la formation et l’adoption des nouvelles solutions • Préparer des diagnostics, recommandations, feuilles de route, démonstrations et présentations destinées aux instances de direction • Contribuer aux réponses aux appels d’offres, aux propositions commerciales et aux activités d’avant-vente

🎯 Exigences

• Au moins 5 ans d’expérience dans le conseil, la Transformation Digitale, l’Intelligence Artificielle, la stratégie Data, l’expérience client ou la transformation des systèmes d’information • Excellentes compétences en communication, animation d’ateliers et gestion des parties prenantes • Capacité à comprendre et vulgariser des sujets complexes liés à l’IA, à la Data et aux nouvelles technologies • Bonne connaissance de l’IA Générative, de l’IA Agentique, de la gouvernance des données, de l’analytics et de l’automatisation • Expérience dans le recueil des besoins, la construction de feuilles de route, la définition de modèles opérationnels et le pilotage de plans de mise en œuvre • Solides capacités d’analyse et de structuration • Aisance dans les échanges avec des dirigeants, des responsables métiers et des équipes techniques • Niveau courant en français et en anglais • Une expérience dans un secteur complexe ou réglementé est un plus • Une participation à des projets de déploiement de plateformes IA ou Data est un plus • Maîtrise des approches Design Thinking, Jobs to Be Done, Agile ou Product Management est un plus • Expérience en réponse à des appels d’offres, avant-vente ou cadrage d’opportunités est un plus • Bonne compréhension de l’IA Responsable, de la conformité et de la réglementation est un plus • Maîtrise de l’espagnol ou d’une autre langue européenne est un plus

🏖️ Avantages

• Full remote • Projets innovants associant enjeux métiers, Intelligence Artificielle, Data et Transformation Digitale • Collaboration avec des expertises variées • Contribution à la création de solutions ayant un impact métier concret et mesurable • Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion • Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap