Senior Manager, Strategic Customer Success

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $129 000 - $210 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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LaunchDarkly

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201 - 500 employés

Fondée en 2014

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

💰 €200 000 000 Series D en 2021-08

SaaS • Enterprise

LaunchDarkly est une entreprise de logiciels proposant une plateforme de gestion des fonctionnalités et d'expérimentation. Ses solutions permettent aux développeurs de contrôler les déploiements de logiciels grâce à des drapeaux de fonctionnalités, favorisant des mises en production progressives et sécurisées. La plateforme s'intègre à divers outils de développement et prend en charge plusieurs langages de programmation pour simplifier le déploiement et améliorer l'expérience des développeurs. Les solutions de LaunchDarkly s'adressent à des secteurs tels que les services financiers, la santé, la haute technologie, le commerce de détail et le gouvernement, entre autres, fournissant une infrastructure robuste qui aide à offrir des expériences utilisateur personnalisées et ciblées.

Description

• Recruit, lead, and develop a high-performing team of CSMs • Partner closely with the GTM ecosystem and other CS teams to build Customer Success programs • Enable the team to understand and act early on leading indicators • Organize around key performance metrics, including NDR and expansion • Serve as the senior advocate for strategic and high-impact customers

🎯 Exigences

• Minimum of 12 years in a customer-facing role • At least 3 years in a leadership or team lead position within customer success, account management, or a similar field • Experience owning the renewal process and being accountable for a retention quota • Strong discovery, qualification, and sales skills • Training in Command of the Message, MEDDIC, or similar methodologies is preferred • Experience leveraging data to make decisions about talent, team effectiveness, customer programs • Experience working with technical products, preferably within the DevOps space • Strong project management skills

🏖️ Avantages

• Restricted Stock Units (RSUs) • Health, vision, and dental insurance • Mental health benefits