Customer Success Manager

🕒 il y a 27 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

⏰ Temps Plein

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🏆 Customer Success

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🧘 Bien-être

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Healthcare • Wellness • Social Impact

Recover est un fournisseur de premier plan de traitements efficaces, accessibles et innovants pour la consommation de substances. En mettant l'accent sur les options de télésanté, Recover collabore avec les gouvernements locaux et des États pour combattre les défis liés à la consommation de substances au sein des communautés. Leurs soins basés sur des preuves intègrent un traitement médical en parallèle de la coordination des soins et de l'accompagnement, garantissant que les patients reçoivent un soutien complet adapté à leurs besoins. Engagé à réduire les coûts de traitement tout en améliorant l'accessibilité, Recover s'efforce d'étendre la portée de ses stratégies vitales à travers le pays.

Description

• - Conduct consistent outreach to referral partners through email and phone, strengthening relationships and keeping Recover top-of-mind as a trusted treatment partner • - Manage referral pipelines in our CRM, tracking outreach activity, partner engagement, and referral flow to ensure efficiency and accountability • - Provide timely updates to referral partners to build trust and transparency • - Maintain reporting calendars and coordinate with clinical and intake teams to deliver accurate, on-time reports • - Identify gaps in referral relationships or communication, and work proactively with the Head of Partnerships to strengthen processes and outcomes

🎯 Exigences

• - 2+ years of client-facing experience, ideally in Account Management, Customer Success, or Partnerships at a high-growth organization • - Strong organizational skills with the ability to manage multiple partner and client needs simultaneously • - Detail-oriented and reliable – ensures accuracy in partner updates, data reporting, and documentation • - Tech-savvy and comfortable with tools like CRMs, patient databases/EHRs, and Google Sheets; able to troubleshoot and adapt quickly to new systems • - Professional communication - you use proper grammar, diction, and formatting and communicate professionally via phone, email, videoconferencing, and in-person • - Mission-aligned mindset – committed to health equity and improving outcomes for underserved populations • - Self-starter with a strong sense of ownership – takes initiative to solve problems and improve workflows

🏖️ Avantages

• **Full Benefits: **Includes health, dental, vision, paid time off, and more