Customer Success Representative

🕒 il y a 8 jours

🍂 Massachusetts – Distant

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $39 000 - $54 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

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LGC

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1842

🧬 Biotechnologie

💊 Pharmaceutique

🔬 Science

Biotechnology • Pharmaceuticals • Science

LGC est un leader mondial des outils pour les sciences de la vie, qui s’associe à ses clients pour apporter des solutions innovantes à certains des défis les plus complexes au monde. L’entreprise est spécialisée en diagnostics et en génomique, et propose des produits et services qui renforcent la sécurité des aliments, des médicaments et de l’environnement. Son expertise couvre également les thérapies à base d’acides nucléiques, Biosearch Technologies et les étalons de référence, au service de diagnostics fiables et de la conformité aux exigences de sécurité. Son engagement envers la science et la santé publique s’illustre dans sa réponse aux pandémies mondiales et sa contribution à la conservation grâce aux technologies de génotypage. En collaborant avec des laboratoires utilisateurs finaux, des acteurs de la biopharma et des institutions académiques, LGC fait progresser la médecine de précision et élève les normes de santé à l’échelle mondiale via la recherche, les essais d’aptitude (proficiency testing) et le développement de nouvelles technologies.

Description

• Respond quickly and professionally to customer inquiries, including pricing, availability, order status, shipping details, etc. • Act as the voice of the customer internally to drive continuous improvement • Process orders for the designated LGC entity, ensuring completeness of specifications, prices, locations, and other relevant information for both product and custom orders • Assess individual customer requirements and direct activities to the appropriate departments • Acknowledge customer orders, advise on changes, order status, backorders, quote prices, and any other modifications; process and route orders for shipping • Process credit card payments when appropriate, ensuring the privacy of customer account information • Provide required documentation related to each order to meet shipping schedules (i.e., material safety data sheets, certificates of analysis, custom orders, etc.) • Apply the sales order entry system to provide accurate information to customers, including interpreting quotes, promotions, and credit policies • Follow established service quality standards and meet order accuracy standards; adhere to departmental SOPs and training guidelines • Adhere to the requirements of the company's ISO quality management system • Perform other duties as assigned to meet business needs

🎯 Exigences

• High school diploma or equivalent experience (GED) • Proven ability to engage professionally, courteously, and effectively with customers over the phone or via other mechanisms in support of customer requests • Strong computer skills required, including working knowledge of Microsoft Office suite of products, particularly Word, Excel, and PowerPoint • Experience or working knowledge of ERP systems, ideally SAP • Salesforce International order experience