Client Operations Specialist – Service Operations

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LocaliQ est une plateforme et un fournisseur de services de marketing numérique qui aide les entreprises à accroître leurs prospects, leurs revenus et leur visibilité en ligne grâce à des solutions marketing multicanales basées sur les données. LocaliQ propose de la publicité payante (recherche, affichage, vidéo, social), du référencement (SEO), la gestion de sites web et de listes, du marketing par e-mail ciblé, des pages de destination, une gestion des prospects alimentée par l'IA (Dash), des rapports et analyses, ainsi qu'une expertise en marketing local géré dans de nombreux secteurs et entreprises multi-sites. L'entreprise cible les petites et moyennes entreprises ainsi que les agences avec une plateforme tout-en-un et des services professionnels ; les metrics du site indiquent une grande échelle : 283 millions de prospects générés, 15,9 milliards de dollars de revenus totaux attribués, 142 millions d'heures économisées, et plus de 512 000 entreprises servies.

Description

• Serve as experts in answering people, process, reporting, and system questions • Conduct weekly technical, process, and operational training sessions • Partner with key Gannett leaders and act as a resource and leader • Be the point person for resolving issues and escalate when necessary • Assist Post Sales teams with any operations related questions to ensure efficiency • Monitor client retention, down for payment reporting and work to improve related metrics • Help ensure assigned regions are compliant with systems and policies • Set the tone for a culture that allows everyone to have a positive experience by leading by example • Develop, manage, and lead key strategic initiatives when necessary • Partner with Sales organization to provide feedback to Post Sales Operations team to further streamline operational efficiency within people, process, and tools • Be a subject matter expert for all Post Sales Operations initiatives • Perform other responsibilities as assigned

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in Customer Service, Sales Operations, Sales, Marketing, Training, or related field. • Previous background communicating, setting & managing expectations with internal stakeholders and external client stakeholders. • Strong analytic and quantitative skills. • Requires strong oral and written skills with a client focus. • Bachelor’s Degree in Business or related field. • Ability to prioritize and handle multiple tasks while ensuring details are not missed.