Senior Enterprise Customer Success Manager

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LocalStack

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11 - 50 employés

Fondée en 2017

☁️ SaaS

⚡ Productivité

SaaS • Productivity • Developer Tools

LocalStack est un outil permettant aux développeurs de faire fonctionner et de tester leurs applications AWS localement, facilitant ainsi un développement plus rapide et réduisant les coûts AWS. En servant de simulateur localisé pour AWS, LocalStack simplifie le processus de développement et de test, permettant aux équipes de se concentrer sur la création et le déploiement d'applications sans les contraintes de gestion des comptes de développement AWS. Il offre des fonctionnalités telles que l'émulation locale des services AWS, une vitesse de développement accrue et une complexité réduite dans les tests d'applications cloud. Cela en fait un choix populaire parmi les équipes de développement cherchant à améliorer la productivité et l'efficacité dans les projets basés sur le cloud, tout en minimisant les dépenses cloud.

Description

• Operate as a strategic partner to customers, not a reactive support layer, leading success planning, aligning on business goals, and ensuring customers realise measurable value from the platform • Maintain GRR >90% with risks proactively identified and mitigated ahead of renewal. • Ensure customers are actively using core use cases with demonstrated, measurable value. • Continuously identify and influence meaningful expansion opportunities through account insight and engagement. • Manage the portfolio with structured, forward-looking engagement, supported by consistent success plans and cross-functional alignment with TAMs, Sales, and Product.

🎯 Exigences

• 7+ years of experience in Customer Success managing large enterprise customers, preferably in developer tooling or DevOps-focused SaaS. • Experience leading 10-20 enterprise accounts, working with Ic to C level stakeholders • Past executive presence to lead renewal conversations, QBRs, and value discussions • Proven track record of driving strong retention outcomes (e.g., GRR) and expanding customer value through adoption, executive engagement, and strategic account planning. • Technically fluent and able to engage credibly with engineering teams; familiar with cloud infrastructure, CI/CD workflows, and developer tooling concepts (no coding required). • Familiarity with HubSpot and other CS/CRM platforms. • Experience in a high-growth startup or scale-up environment, where you’ve contributed to both building and executing CS motions. (preferred)

🏖️ Avantages

• Fully remote • Competitive salary • Annual company retreat • 2 extra company-wide holidays • Unlimited PTO • 401K and private medical • Friendly and inclusive workplace culture (community guilds and online company events)**