Manager – Account Management

🕒 il y a 23 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Lula Commerce

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11 - 50 employés

Fondée en 2020

🍽️ Alimentation et boissons

📦 Logistique

💼 Conseil

🔥 Financement dans la dernière année

💰 €8 000 000 Series A - Lula Commerce en 2025-10

Food & Beverage • Logistics • Consulting

Lula Commerce est une plateforme de commerce digital B2B et un prestataire de services gérés qui aide les détaillants physiques—en particulier les magasins de proximité, les boutiques à bas prix, les magasins de spiritueux, les boutiques spécialisées et les restaurants à service rapide—à lancer et gérer les commandes en ligne à travers les places de marché et les canaux directs. Son offre comprend un moteur de commerce (Lula Hub), des intégrations avec les places de marché de livraison (Uber Eats, Grubhub, DoorDash), des commandes en ligne sur le web et mobile pour les entreprises (Lula Direct), une automatisation et une voix propulsées par l'IA, des kiosques virtuels, de l'analytique, une réconciliation financière, ainsi que des services pour le marchandisage, la surveillance du temps de disponibilité et la gestion des mises en liste sur les places de marché. Lula se concentre sur l'élimination du fardeau opérationnel du commerce de détail digital et la transformation des données de vente au détail en insights exploitables pour les opérateurs de magasins et les clients d'entreprise.

Description

• Lead Lula Commerce's Account Management team supporting convenience store chain customers after launch • Manage important customer relationships while serving as a go-to resource and coach for account managers • Oversee post-launch relationships and act as backstop for complex customer questions, escalations and enterprise-account growth • Execute promotions, first-party/Lula Direct adoption, new-feature pitches, store expansion and benchmarking in recurring account meetings • Monitor account health, usage, missed-order rates, payout issues and engagement; identify and address account risk • Resolve escalations by partnering cross-functionally with Accounting, Technology, Branding, Product, Engineering, Finance and Sales • Translate enterprise-customer feedback into product feedback and feature requests • Coach, review and develop account managers • Partner with Onboarding on live-account handoffs and support stalled onboarding accounts • Report weekly or biweekly to the Head of Customer Success on account health, escalations, renewals and growth opportunities • Suggest and test improvements to account-management playbooks

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in account management, customer success or client services, including managing enterprise or multi-location accounts • 2+ years of experience leading, mentoring or training other team members (formal or informal) • Experience working with distributed or offshore teams across time zones • Experience running renewal and commercial conversations, with strong negotiation skills • Clear, confident communication in writing and on calls with chain operators and executives • Comfortable collecting and analyzing account data and building customer presentations, including benchmarks, QBR decks and growth recommendations • Proficient with AI tools such as Claude, Grok and other AI assistants in daily work • Takes ownership, asks good questions, and turns feedback into results • Stays calm when something unexpected comes up, and learns products and processes quickly • Comfortable and effective working fully remote • US work authorization required • Must be a resident of United States • Workday must overlap by at least 4 hours with New York, NY, USA • No degree is required

🏖️ Avantages

• Remote work environment • Access to the latest tech tools and stack • W-2 employment

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