Client Support Specialist

🕒 il y a 5 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $24 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Lyra Health

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

Fondée en 2015

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

👥 RH Tech

💰 €235 000 000 Series F en 2022-01

Healthcare Insurance • SaaS • HR Tech

Lyra Health est une entreprise de santé mentale qui collabore avec les organisations pour offrir des avantages complets et efficaces en matière de santé mentale aux employés à l'échelle mondiale. En proposant des soins de santé mentale basés sur des preuves, Lyra Health améliore le bien-être des employés et a un impact significatif sur les performances de l'entreprise. Leur plateforme offre un soutien de haute qualité grâce à un réseau mondial de professionnels, utilisant une technologie de correspondance par IA pour connecter rapidement les membres avec des prestataires adaptés. Lyra Health s'adresse aux familles, couples, adultes et enfants, en offrant un soutien pour divers besoins en santé mentale. Leurs programmes visent à améliorer la santé des employés, à accroître la productivité et à réduire les coûts de santé, tout en offrant une expérience fluide aux membres.

Description

• Conducting needs assessments and educate clients about Lyra’s services and benefit offerings • Prioritize client safety and wellbeing, with an ability to recognize potential safety concerns and escalate to ensure clients receive an appropriate level of support • Engage in feedback and frequent self-assessment of strengths and areas for growth • Work well in a structured team environment • Demonstrate flexibility with shift changes • Excellent communication skills: written and verbal • Ability to handle a high volume workload either through chat, email or phones and the ability to pivot between servicing channels as needed

🎯 Exigences

• Minimum 1 year of direct experience in a customer support, customer service, or high-touch service role. • Demonstrate exceptional writing skills and the ability to provide information in a clear and concise manner while conveying a warm and friendly tone • Experience with Zendesk, Salesforce, and/or Chat tools; otherwise you pride yourself on picking up new tools/systems quickly. • This role requires flexibility to work evenings, weekends, and holidays as part of our regular coverage schedule.

🏖️ Avantages

• Comprehensive healthcare coverage (including medical, dental, vision, FSA/HSA, life and disability insurances) • Lyra for Lyrians; coaching and therapy services • Competitive time off with pay policies including vacation, sick days, and company holidays • Paid parental leave • 401K retirement benefits • Monthly tech allowance • Well-being perks and activities, surprise swag, regular community celebration…and more!