French Speaking Customer Service Representative

🕒 il y a 3 mois

🐊 Florida – Distant

🐊 Florida – Remote

💵 $13 - $14 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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MCI

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5001 - 10000 employés

Fondée en 2002

🤝 B2B

👥 B2C

☁️ SaaS

B2B • B2C • SaaS

MCI est un conglomérat multinational américain situé à Miami Beach, FL, qui offre une large gamme de solutions d'externalisation des processus métier (BPO) assistées par la technologie. L'entreprise est spécialisée dans les services d'expérience client (CX), comprenant les opérations de centres d'appels, les services entrants et sortants, l'engagement numérique et les solutions technologiques. MCI se concentre sur la réduction des coûts d'exploitation et l'amélioration des performances pour ses clients dans divers secteurs. Elle a acquis une réputation d'une des entreprises de centres d'appels à la croissance la plus rapide aux États-Unis, servant à l'échelle mondiale avec un engagement fort envers l'excellence et l'innovation.

Description

• Provide exceptional customer support to French-speaking customers via phone, email, and chat. • Handle customer inquiries, complaints, and requests in a professional and timely manner. • Accurately capture and update customer information in internal systems and CRM platforms. • Troubleshoot and resolve customer issues while maintaining high service standards. • Escalate complex issues to the appropriate internal teams when necessary. • Maintain detailed and accurate records of all customer interactions. • Meet or exceed individual and team performance targets, including quality, productivity, and customer satisfaction metrics. • Follow company policies, procedures, and compliance guidelines. • Collaborate with team members and other departments to ensure seamless customer support.

🎯 Exigences

• High School Diploma/GED • Fluency in French and English (spoken and written) is essential. • Previous experience in a customer service or call centre environment, preferably within a BPO environment. • Strong verbal and written communication skills. • Ability to handle high volumes of customer interactions while maintaining quality service. • Basic computer literacy and experience working with CRM or ticketing systems. • Strong problem-solving skills and the ability to remain calm under pressure.

🏖️ Avantages

• No specific benefits listed