Responsable commercial(e) BPO – Acquisition et optimisation du réseau

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 14 heures

🇫🇷 France – Télétravail

💵 €50 700 - €68 500 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🤑 Commercial

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Vinted

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2008

📦 Logistique

🏭 Fabrication

🌍 Impact social

Logistics • Manufacturing • Social Impact

Vinted est une plateforme qui permet aux particuliers de se retrouver autour d’intérêts et d’activités communs. Elle permet aux utilisateurs de découvrir et de rejoindre des événements correspondant à leurs loisirs, leurs passions et leur profession, en facilitant les échanges et la création de réseaux au sein des communautés locales. Vinted permet également à chacun de créer ses propres groupes et événements, favorisant ainsi les amitiés et la collaboration entre personnes partageant les mêmes centres d’intérêt.

Description

• Piloter de bout en bout les relations avec l’ensemble des partenaires BPO et agences dans les différents pays, notamment l’intégration, la gestion quotidienne, la gestion des escalades et la fin de collaboration • Être l’interlocuteur unique responsable de la performance des activités BPO • Négocier et gérer les contrats, les SLA et les conditions commerciales avec les agences • Évaluer, sélectionner et intégrer de nouveaux partenaires BPO pour les nouveaux marchés • Mettre en place un cadre opérationnel standardisé avec des rythmes de reporting, des WBR, des MBR et des circuits d’escalade • Définir et suivre les KPI et SLA de chaque agence et de chaque marché • Concevoir et maintenir des tableaux de bord et des reportings offrant une visibilité en temps réel sur la performance du réseau • Identifier les partenaires ou marchés sous-performants et piloter les plans d’action correctifs • Traduire les objectifs business en attentes de performance au niveau des agences • Piloter les processus de calibration et d’assurance qualité • Être responsable du budget BPO, notamment des prévisions, du suivi des dépenses et de l’analyse des écarts • Analyser le coût par résultat pour chaque partenaire et marché, et mettre en œuvre des leviers d’optimisation des coûts • Fournir à la direction financière et aux équipes dirigeantes des reportings budgétaires et de performance • Concevoir les processus et la gouvernance d’un réseau multi-agences, multi-pays, multilingue et multiculturel • Élaborer et maintenir les playbooks d’expansion • Travailler en transversal avec l’équipe Acquisition sur les objectifs, les budgets et les standards de reporting

🎯 Exigences

• Expérience de la gestion d’opérations externalisées ou BPO à grande échelle, idéalement dans plusieurs pays ou avec plusieurs prestataires simultanément • Expérience dans la vente, l’acquisition et la croissance dans des environnements à forte vélocité • Solide expérience de la gestion de la performance des prestataires, notamment de la définition des KPI et SLA, de l’animation des WBR et MBR et du suivi de la responsabilisation des équipes • Expérience de la gestion budgétaire, notamment des prévisions, du suivi et de l’optimisation des dépenses sur plusieurs centres de coûts ou prestataires • À l’aise pour structurer et mettre en place des processus à partir d’un environnement relativement peu structuré • Excellentes compétences analytiques et expérience des outils de tableaux de bord et de reporting ainsi que des CRM pour suivre la performance et les coûts • Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en négociation • À l’aise dans un environnement multiculturel et avec des équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires • Maîtrise de l’anglais • La maîtrise du français et/ou de l’espagnol serait un atout

🏖️ Avantages

• Possibilité de bénéficier de notre programme d’attribution d’actions • 25 jours ouvrés de congés • Les modèles les plus récents de MacBook • Programme d’aide confidentiel aux salariés (EAP) pour vous et votre famille • Télétravail à domicile : mise à disposition du matériel informatique nécessaire et d’un budget personnel pouvant aller jusqu’à 540 € pour l’aménagement du poste de travail à domicile • Titres-restaurant cofinancés pour chaque jour travaillé, via une carte repas pratique • Couverture médicale complète • Nombreux événements de team building • Budget mensuel personnel pour effectuer des achats sur Vinted • Possibilité de travailler à distance jusqu’à 90 jours par an dans l’Union européenne, et jusqu’à 21 jours dans le monde • Pour les personnes ne résidant pas dans l’Union européenne : jusqu’à 21 jours de télétravail dans le monde • Budget individuel de formation à partir de 3 000 € par an • Jusqu’à 10 jours ouvrés sur une période de 2 ans pour votre développement personnel et professionnel