Midware Technologies
11 - 50 employés
Fondée en 2018
🤝 B2B
🛍️ eCommerce
☁️ SaaS
B2B • eCommerce • SaaS
Midware Technologies est une agence de services numériques spécialisée dans le conseil en technologies, la gestion et l'externalisation des processus d'affaires. Avec plus de 12 ans d'expérience, elle offre une large gamme de services, y compris la conception et le développement web, le développement d'applications mobiles, les solutions e-commerce et les stratégies de marketing digital. Leur équipe talentueuse est dédiée à aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne et à atteindre leurs objectifs numériques avec créativité et expertise.
Call Center Support Specialist
Emploi pas sur LinkedIn
🕒 il y a 2 mois
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Description
• Respond to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email or chat • Identify customer needs and help customers use specific features • Analyze and report product malfunctions (for example, by testing different scenarios or impersonating users) • Update our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers • Monitor customer complaints on social media and reach out to provide assistance • Share feature requests and effective workarounds with team members • Inform customers about new features and functionalities • Follow up with customers to ensure their technical issues are resolved • Gather customer feedback and share with our Product, Sales and Marketing teams • Assist in training junior Customer Support Representatives
🎯 Exigences
• Experience as a Customer Support Specialist or similar CS role • Familiarity with our industry is a plus • Experience using help desk software and remote support tools • Understanding of how CRM systems work • Excellent communication and problem-solving skills • Multi-tasking abilities • Patience when handling tough cases • BSc in Information Technology or relevant diploma
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