Customer Service Representative

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Minted

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

Fondée en 2007

🏪 Place de marché

🛍️ eCommerce

🛒 Commerce de détail

💰 €208 000 000 Series E en 2018-12

Marketplace • eCommerce • Retail

Minted est une place de marché en ligne qui met en relation les consommateurs avec des artistes indépendants. La plateforme propose une large variété de produits conçus sur mesure, y compris des œuvres d'art, de la papeterie et de la décoration d'intérieur. Minted organise des concours de design permettant aux artistes de soumettre leurs créations, qui sont ensuite soumises au vote de la communauté pour élire les designs préférés et les vendre sur le site. En plus de sa place de marché, Minted offre divers services de personnalisation et favorise une approche communautaire pour proposer des produits uniques. L'entreprise s'engage à soutenir les artistes en leur offrant une plateforme pour atteindre un large public et en mettant en avant des designs d'exception.

Description

• Respond to calls, emails, and live chats from customers in accordance with our policies and procedures; handle and resolve all customer concerns by providing accurate information with empathy and grace • Provide customers with support about Minted products and promotions, as well as general order information; provide assistance with processing orders and customizing designs • Identify and escalate priority issues that need immediate attention • Document customer interactions thoroughly and accurately in our CRM, while following departmental policies • Use support tools & training, including our knowledge base, to respond to inquiries and ensure our customers’ satisfaction and a high-quality service experience • Identify opportunities for improving the customer experience and share those with Customer Service leadership • Attain the highest quality possible, with accountability for your own Quality and Productivity KPIs

🎯 Exigences

• A Bachelor’s degree or equivalent work experience • 1+ years of experience working with customers (preferably at a premium brand) • Excellent written and verbal communication skills • High attention to detail, are organized, and able to follow through • Experience with Salesforce or other CRM software is a plus

🏖️ Avantages

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off • Remote work options