Ingénieur support NICE CXone

🔥 il y a 11 minutes

🌐 France, Inde – Distant

🇫🇷 France – Télétravail 🇮🇳 Inde – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

📞 Ingénieur Support

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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💼 Conseil

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💰 Private Equity Round en 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

Miratech aide les visionnaires à changer le monde. Nous sommes une entreprise mondiale de services IT et de conseil qui réunit l’innovation des grandes entreprises et celle des start-up. Aujourd’hui, nous accompagnons la transformation digitale des plus grands groupes de la planète.

Description

• Assurer le support de production de niveau L3 des environnements NICE CXone • Superviser et résoudre les incidents de production, les interruptions de service et les demandes de service • Effectuer des analyses des causes racines et mettre en œuvre des solutions préventives • Assurer le support de l’ACD, de l’IVR, du routage des appels, du poste de travail des agents et des canaux digitaux • Superviser l’état de santé de la plateforme à l’aide de Splunk, Zabbix, CloudWatch ou Datadog • Accompagner les déploiements, les mises en production et les changements en production • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux API, au CRM, à la téléphonie et aux intégrations cloud • Rédiger des guides de dépannage et la documentation opérationnelle • Collaborer avec les équipes transverses pour résoudre les problèmes • Piloter l’automatisation et l’amélioration continue des opérations • Contribuer au maintien de solutions de centre de contacts fiables, sécurisées et performantes pour un client américain du secteur de la santé

🎯 Exigences

• Au moins 7 ans d’expérience dans le support de NICE CXone/NICE inContact • Au moins 4 ans d’expérience dans le support de production de niveau L3 • Solide connaissance de l’ACD, de l’IVR, du routage, de Studio, du reporting et des tableaux de bord • Expérience du routage des appels, de SIP, des CRM, du chat et des technologies de centre de contacts • Expérience pratique de Splunk, Zabbix, CloudWatch ou Datadog • Expérience des environnements AWS, Azure ou GCP • Connaissance des API REST et des intégrations cloud • Solides compétences en diagnostic et en gestion des incidents • Expérience des méthodes Agile, d’ITIL et de la gestion des changements • Excellentes aptitudes en communication et en rédaction documentaire

🏖️ Avantages

• Rémunération globale et avantages sociaux complets • Mutuelle santé • Cours de langues • Programme de mobilité géographique • Opportunités de développement professionnel • Programmes de certification • Programmes de mentorat et d’investissement dans les talents • Opportunités de mobilité interne • Opportunités de stage • Flexibilité du télétravail grâce à la culture ForeverRemote/Work From Anywhere • Environnement de travail inclusif et bienveillant • Événements conviviaux réguliers organisés par l’entreprise pour renforcer la cohésion d’équipe