Responsable de la prestation de services

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🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

👔 Manager

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Fondée en 1989

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💼 Conseil

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💰 Private Equity Round en 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

Miratech aide les visionnaires à changer le monde. Nous sommes une entreprise mondiale de services IT et de conseil qui réunit l’innovation des grandes entreprises et celle des start-up. Aujourd’hui, nous accompagnons la transformation digitale des plus grands groupes de la planète.

Description

• Soutenir la coordination de la prestation de services CX et des opérations quotidiennes en conformité avec les exigences des SLA • Travailler en étroite collaboration avec les consultants, ingénieurs et équipes de support Genesys Cloud CX pour suivre les activités de service et l'avancement des livrables • Surveiller les demandes de service, les tickets, les astreintes et les indicateurs opérationnels afin d'assurer des réponses et des résolutions de problèmes dans les délais • Participer à la coordination des incidents, aux actions de suivi et à la communication auprès des clients concernant le statut du support et les indicateurs de service • Préparer des rapports de service et des comptes rendus opérationnels • Assister aux réunions internes de revue de service avec les clients et les équipes de delivery • Maintenir et mettre à jour la documentation de service, les articles de la base de connaissances et les procédures opérationnelles • Coopérer avec les clients dans le cadre de la Service Delivery, notamment pour les revues d'état du service, le reporting et le dépannage des incidents • Collaborer avec les équipes internes pour identifier des opportunités d'amélioration du service et d'efficacité opérationnelle

🎯 Exigences

• Au moins 2 ans d'expérience en support technique, services informatiques ou service client • Solides compétences en dépannage et résolution de problèmes • Capacité à analyser et résoudre efficacement des problèmes techniques • Bonne compréhension des principes des SLA • Expérience de travail dans le respect d'exigences SLA définies • Bonnes compétences en communication • Aptitude à travailler efficacement en équipe • Désir d'évolution et de développement au sein des services de support et des technologies CX basées sur le cloud • Disponibilité pour travailler selon les horaires PST (heure du Pacifique) • Disponibilité pour des astreintes le week-end • Niveau d'anglais : intermédiaire supérieur (B2) ou plus • Capacité à communiquer avec des clients américains et à clarifier les besoins ou demandes

🏖️ Avantages

• Rémunération et package d'avantages complet • Assurance santé • Programme de relocalisation • Flexibilité du télétravail / culture « Work From Anywhere » • Opportunités de développement professionnel • Programmes de certification • Programmes de mentorat et d'investissement dans les talents • Opportunités de mobilité interne • Opportunités de stage • Projets à fort impact pour des clients mondiaux de premier plan • Environnement de travail inclusif et bienveillant • Communication ouverte • Événements sociaux d'entreprise et team-building réguliers • Pratiques commerciales durables axées sur l'éducation en informatique, l'autonomisation des communautés, des pratiques opérationnelles équitables, la durabilité environnementale et l'égalité des genres