Customer Success Associate

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MOCA Systems, Inc.

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51 - 200 employés

🏢 Entreprise

Enterprise • Construction • Consulting

MOCA Systems, Inc. est un prestataire de services complet dans l'industrie du design et de la construction, spécialisé dans la prestation de services de représentation de propriétaire pour des projets de construction importants, complexes et socialement pertinents. L'entreprise offre des services complets qui incluent la représentation de propriétaire, la gestion des coûts, la gestion des plannings, la planification et la programmation, les évaluations de l'état des installations, les services économiques, ainsi que des solutions innovantes comme MOCA911. MOCA Systems met l'accent sur l'alignement des parties prenantes du projet pour garantir que les projets sont terminés dans les délais, respectent le budget et répondent aux attentes en matière de qualité. Elle sert une variété de clients, y compris les agences fédérales, étatiques et locales, ainsi que les entités corporatives et commerciales. Avec une vaste expérience dans l'industrie, MOCA Systems excelle dans la gestion et la réduction des risques associés aux projets de construction, favorisant une communication efficace et anticipant les changements pour améliorer les résultats des projets.

Description

• Launch new projects, manage / maintain customer project data and oversee technical client training / adoption of best practices • Work to resolve all product and project-related customer questions and requests efficiently and effectively • Handle client interactions with calm professionalism, quick execution and a sense of urgency to uphold our reputation for excellent customer service • Drive increased engagement for new and existing clients • Help specify, outline and advocate for UI/UX improvements based on customer feedback

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree from an accredited university or college or equivalent experience • Exposure to Customer Success or Account Management roles, preferably in B2B SaaS environments • Familiarity with enterprise software applications • Excellent organizational, project management, consultative and time management skills • Passion for working on a small, dedicated, agile and determined team • Strong written and oral presentation skills, as well as active listening skills • Solid sense of empathy for clients, as well as a passion for revenue growth • Exceptional ability to multi-task in a fast-paced environment, balancing quality and speed

🏖️ Avantages

• Full benefit plan including medical, dental, vision, and life/disability insurance • 401(k) with generous employer match • HSA employer contribution in certain circumstances