Workforce Management Lead Analyst

🕒 il y a 28 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🧐 Analyste

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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ModMed est une entreprise de technologie de santé qui fournit des logiciels de dossiers de santé électroniques (DSE) spécifiques à chaque spécialité, des outils de gestion de cabinet, de gestion du cycle de revenus, d'analyse et de communication avec les patients pour les pratiques médicales. Leur plateforme intègre des fonctionnalités alimentées par l'IA—telles que ModMed Scribe—pour la documentation clinique, l'automatisation des flux de travail, l'assistance à la facturation et l'engagement des patients, afin d'aider les médecins spécialistes à rationaliser les opérations et améliorer l'efficacité. ModMed se concentre sur le service aux pratiques spécialisées (dermatologie, ophtalmologie, gastroentérologie, orthopédie, obstétrique-gynécologie, etc. ) avec une intégration, un support et une intégration (API FHIR, télésanté, traitement des paiements) simplifiés.

Description

• Build and maintain complex supply-and-demand capacity models • Write custom SQL queries for volume and variance analysis • Create, publish, and maintain optimized schedules, including shift swaps and offline planning • Monitor intraday adherence and volume • Own service metric tracking, including SLA, ASA, and AHT • Automate dashboards using SQL and data visualization tools • Prepare and present weekly, monthly, and quarterly operational reports to leadership • Serve as a strategic consultant to senior leadership • Provide data-backed recommendations on headcount needs and shrinkage buffers • Partner with business unit leaders to present data-driven narratives that influence decision-making • Identify and implement improvements to WFM workflows and reporting architecture

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in Data Analytics, Business, Statistics, or related field • 4–6+ years in Workforce Management, Capacity Planning, or Operations Analytics within multi-channel environments • Proficiency in SQL, including joins, aggregations, and window functions • Advanced expertise in Excel or Google Sheets, including complex formulas, scenario modeling, pivot tables, and data structuring • High mastery of WFM software such as Verint, NICE CXone, Genesys, Zendesk WFM, or similar • Experience with data visualization tools such as Tableau, Power BI, or Looker • Experience building automated, self-serve dashboards using Tableau, Power BI, Looker, or Sigma • Basic understanding of statistical forecasting models such as ARIMA, Holt-Winters, Erlang-C, or Erlang-A, or scripting in Python/R for automated data pipelines • Experience setting up, configuring, or integrating a new WFM platform from scratch • Lean, Six Sigma, or Agile certification or experience driving operational process redesign • Industry certifications such as COPC, CWPP, or vendor-specific platform certifications

🏖️ Avantages

• Comprehensive medical, dental, and vision benefits • Company Health Savings Account contribution • 401(k) matching contribution of 50% of contributions deferred on up to 6% of compensation • 100% vesting of matching contributions after one year of employment • Generous Paid Time Off • Paid Parental Leave • Company-paid Life and Disability benefits • Flexible Spending Account • Employee Assistance Programs • Company-sponsored Business Resource & Special Interest Groups • Professional development opportunities • Tuition reimbursement programs • Unlimited access to LinkedIn Learning • Global presence and in-person collaboration opportunities • Dog-friendly HQ • Remote availability for some roles • Weekly catered breakfast and lunch • Treadmill workstations • Zen and wellness rooms