Customer Service Representative, Administrative Clerk with Sales

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B2B • Artificial Intelligence • SaaS

Mplus Allemagne est un prestataire de services d'externalisation des processus commerciaux et de technologies de l'expérience client (CX) basé sur l'IA, qui conçoit et exploite des services de centres de contact multilingues à travers la voix, le chat, l'e-mail et le texte. Il combine des plateformes pilotées par l'IA et des outils de support pour les agents avec du conseil en CX, de l'ingénierie informatique et un développement continu pour aider les entreprises à intégrer, optimiser et faire évoluer leurs opérations de service client dans des secteurs tels que le commerce électronique, la banque, les télécommunications et le voyage. L'entreprise met l'accent sur l'expertise des langues européennes, les modèles de main-d'œuvre hybrides, les emplacements internationaux stratégiques, et les améliorations itératives rapides pour renforcer l'efficacité des agents et les résultats pour les clients.

Description

• You resolve customer inquiries end-to-end by phone, by letter, or by e-mail. • You collect and update customer data and correct it when necessary. • You process registrations and deregistrations as well as supplier switches. • You answer questions about meter commissioning, meter exchanges, and meter removal. • You receive fault/outage reports and forward them to the appropriate teams. • You are sales-oriented and place a high value on quality. • You work with SAP, in a Windows 10 environment, and with MS Office applications. • You identify the right tariff for your customers (sales after service).

🎯 Exigences

• Some professional experience in telephone-based customer service, or motivation for a career change into this field. • A completed (commercial) vocational qualification is desirable. • Excellent German language skills, spoken and written. • Basic computer skills. • Strong communication skills and the ability to engage and delight customers. • Willingness to sell additional services and optimize customer products.

🏖️ Avantages

• No shifts on Sundays and nationwide public holidays