Customer Service Representative

🕒 il y a 5 mois

🇪🇸 Espagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 53%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Mplus Allemagne est un prestataire de services d'externalisation des processus commerciaux et de technologies de l'expérience client (CX) basé sur l'IA, qui conçoit et exploite des services de centres de contact multilingues à travers la voix, le chat, l'e-mail et le texte. Il combine des plateformes pilotées par l'IA et des outils de support pour les agents avec du conseil en CX, de l'ingénierie informatique et un développement continu pour aider les entreprises à intégrer, optimiser et faire évoluer leurs opérations de service client dans des secteurs tels que le commerce électronique, la banque, les télécommunications et le voyage. L'entreprise met l'accent sur l'expertise des langues européennes, les modèles de main-d'œuvre hybrides, les emplacements internationaux stratégiques, et les améliorations itératives rapides pour renforcer l'efficacité des agents et les résultats pour les clients.

Description

• You represent a reputable service provider. • You assist customers by phone, email, or mail. • You help customers prepare invoices/billing statements and correct billing. • You answer questions about invoices, process invoice corrections, and initiate dunning suspensions. • You are responsible for sending invoices, billing statements, and meter-reading reports. • You guide customers through creating their billing statements online.

🎯 Exigences

• Initial professional experience in telephone customer support or motivation for a career change into the role. • Very good German language skills, both spoken and written. • Good numerical aptitude. • Quick comprehension and the ability to learn quickly. • Basic PC/computer skills. • Strong communication skills and the ability to engage customers.

🏖️ Avantages

• Permanent employment contract, part-time or full-time (35–39 hours/week). • A Spanish employment contract. • A fixed monthly salary and on-time payment of your salary. • Work location in Maspalomas at the southern tip of Gran Canaria. • Intensive professional training including practical training days. • Ongoing support from subject-matter contacts after training. • Pleasant weather and a great team atmosphere. • German-speaking team