Customer Experience Associate

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Ollie

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51 - 200 employés

👥 B2C

🛍️ eCommerce

B2C • eCommerce

Ollie est une entreprise de nourriture pour animaux de compagnie spécialisée dans l'offre d'aliments de haute qualité et de grade humain pour les chiens. Leurs produits sont fabriqués à partir de viandes, de fruits, de légumes et de céréales entiers et soigneusement sélectionnés, sans arômes artificiels, sous-produits ou agents de remplissage nocifs. Conçus pour offrir une nutrition équilibrée et scientifiquement guidée, les repas d'Ollie sont formulés par des vétérinaires pour répondre à tous les stades de vie des chiens. Leur alimentation est peu transformée et préparée dans des installations aux États-Unis, garantissant des normes de qualité et de sécurité optimales.

Description

• Represent the Ollie brand voice to our current and prospective customers • Deliver a memorable customer experience that helps to build long-term relationships with our pups and their pet parents • Manage customer relationships across multiple channels, including emails, phones, our order management system, and more! • Accurately track and monitor customer feedback and interactions • Help drive initiatives to accomplish our CX Vision of creating a world-class genuinely kind customer experience. • Help to develop agents not only in their KPIs and role but their career development. • Develop and lead projects and initiatives that improve the Ollie experience in Canine Care and beyond!

🎯 Exigences

• Bachelor’s Degree from an accredited four-year college or university. • Previous experience in customer-centric roles (retail, food service, etc.) • Experience with pets or health-foods preferred • Experience with Gladly or a similar platform a plus • Interest in working in a pet-friendly, fast-moving environment

🏖️ Avantages

• Competitive hourly salary and an annual bonus potential • Sponsored 401k program with employer match up to 4% • Comprehensive health coverage including medical, dental and vision • Paid parental leave • 1-week paw-ternity leave for new dog parents • Ollie subscription for one dog • Inspiring pack members!