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51 - 200 employés

☁️ SaaS

⚡ Énergie

🤝 B2B

💰 Private Equity Round en 2023-03

SaaS • Energy • B2B

SpryPoint est une entreprise qui fournit des solutions logicielles avancées visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et le service client pour les entreprises de services publics. Spécialisée dans les plateformes basées sur le cloud, les services de SpryPoint incluent la facturation des services électriques, de l'eau, du gaz et de la large bande, le service mobile sur le terrain, la gestion d'actifs, l'engagement client et la réponse à la demande. Leurs outils sont conçus pour faciliter la prise de décision basée sur les données, améliorer les analyses de l'intelligence d'affaires, et assurer la conformité réglementaire pour leurs clients dans le secteur des services publics. Avec un accent sur la sécurité et la performance, SpryPoint offre une expérience fluide et efficace permettant aux fournisseurs de services publics de se concentrer sur leurs opérations principales, tout en tirant parti de la technologie de pointe pour rester à jour avec les avancées de l'industrie.

Description

• Provide first-level support to clients via e-mail, client portal, and phone/zoom • Troubleshoot and resolve technical issues related to SpryPoint applications • When troubleshooting bugs, be able to identify the expected results and provide steps to replicate for the development team to research further • Document client interactions, issues, and resolutions in the support ticketing system • Escalate complex issues to senior team members when necessary • Collaborate with cross functional teams to improve support processes and product quality • Monitor system performance and proactively identify potential issues • Stay updated on product releases, changes, and best practices

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field (or equivalent work experience) • Experience in finance, accounting, or related fields is a plus • Strong analytical and problem-solving skills • Excellent verbal and written communication skills • Basic knowledge of web technologies (HTML, APIs, SQL, or cloud-based applications) is a plus • Ability to work in a fast-paced environment and manage multiple tasks • Customer service mindset with a proactive approach to issue resolution • Experience with help desk or ticketing systems (e.g., Zendesk, Jira, Freshdesk) • Exposure to SaaS applications and cloud-based technologies • Familiarity with ITIL processes and best practices

🏖️ Avantages

• Remote-first environment, flexible working hours across North America, and hub offices in Charlottetown & Atlanta • Comprehensive compensation package that grows with you • MacBook + $800 to create your ideal home workspace • Health, dental, vision, and life insurance from day one • Generous PTO and unlimited sick days • RRSP (Canada) and 401k (US) matching programs • $2,500 annual development fund, tuition assistance, and Book Bounty program • Annual company events and team offsites that bring us together