Senior Manager, Travel Services

🕒 il y a 21 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Navan

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

✈️ Tourisme

📦 Logistique

💼 Conseil

Travel • Logistics • Consulting

Navan est une entreprise proposant des solutions complètes pour les voyages d'affaires et des services de gestion des dépenses, visant à optimiser les programmes de voyages d'entreprise. Leur plateforme s'adresse aussi bien aux petites entreprises qu'aux grandes entreprises en fournissant des outils pour la gestion des réservations de voyage, des cartes d'entreprise et des dépenses. Navan améliore la visibilité et le contrôle financiers grâce à la catégorisation automatique des dépenses et aux rapports, tout en permettant aux employés de réserver facilement et de suivre leurs dépenses. La plateforme permet une intégration transparente avec les systèmes financiers existants et met l'accent sur la durabilité des voyages. Navan est reconnue par des milliers d'entreprises à travers le monde et accroît la productivité grâce à ses insights alimentés par l'IA et à son interface conviviale.

Description

• Lead and develop a diverse team of managers and Travel Experience Consultants • Develop and globally implement standardized operational processes • Identify and deliver process improvements to increase support organization scale • Collaborate with Client Management to support retention of existing customers • Own Customer Service Satisfaction and Net Promoter scores through proactive traveler service • Conduct 1:1 meetings and formal reviews; set expectations and coach leadership skills • Create and track career maps • Provide continual performance feedback aligned with corporate goals • Manage escalations and own customer issues through completion • Develop recovery processes for common service issues • Share best practices and contribute to the Knowledge Base • Monitor call queues and SLAs; report weekly and monthly operational and team performance • Perform root cause analysis and develop permanent corrective actions • Use CRM applications such as Salesforce, Zendesk, and Help Scout • Use contact center applications such as Five9, Freshdesk, Aspect, and PureCloud • Screen and interview new hires • Provide input for and ensure execution of Support modules in the New Hire Training Program

🎯 Exigences

• 5+ years in omni-channel contact center/support experience leading multiple teams to deliver results • 5+ years of experience with Sabre and/or Amadeus, New Distribution Capability (NDC), and Travel Management Company (TMC) experience preferred • Commitment and accountability for maintaining the Navan culture and contact center engagement • Customer-centric approach and commitment to customer support and engagement • Ability to build relationships and motivate people and teams • Proven mentoring and motivating experience with understanding of support requirements, customer base, and fast-growing company challenges • Excellent organizational and interpersonal skills • Excellent written and verbal communication, presentation, and facilitation skills • Ability to work independently and effectively as part of a team • Experience using AI to drive business analytics and provide a data-driven approach to operational challenges and strategies • Flexibility to work non-traditional shifts, including early mornings, late evenings, and potential weekend on-call work • Bachelor's degree preferred

🏖️ Avantages

• 24x7 support operation • Opportunity to join Navan’s growing team • AI-assisted application review with the option to request human evaluation without affecting candidacy • Human oversight in final hiring decisions