Customer Success Manager

🔥 il y a 19 heures

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $75 000 - $85 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Nelnet

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1996

📚 Éducation

💸 Finance

⚡ Énergie

Education • Finance • Energy

Nelnet est une entreprise de services diversifiés offrant une large gamme de solutions incluant des services pour le gouvernement, les consommateurs, la technologie, ainsi que des services de prêts étudiants fédéraux. L'entreprise se spécialise dans les services axés sur le client, l'optimisation opérationnelle et le soutien, proposant l'accessibilité numérique, le développement sur-mesure, l'analyse de données, l'intelligence artificielle et la sécurité de l'information. Nelnet propose également l'externalisation des processus métiers, le traitement des centres de contact et des opérations de back-office, la gestion des prêts et des services éducatifs. De plus, Nelnet est impliqué dans la gestion financière, la technologie de paiement et les énergies renouvelables à travers le financement par crédit d'impôt et les installations solaires. Nelnet s'engage à améliorer l'éducation, la fourniture de services gouvernementaux et l'innovation dans le domaine énergétique, en promouvant l'engagement communautaire et les efforts philanthropiques par le biais de partenariats.

Description

• Lead the end‑to‑end client success lifecycle, including onboarding, success planning, ongoing engagement, and renewal support. • Develop and maintain documented client success plans with clearly defined outcomes, milestones, and adoption goals. • Monitor and assess client health using engagement data, sentiment, compliance status, and platform utilization. • Proactively identify risks, changes, or barriers to success and implement mitigation strategies. • Facilitate executive‑level business reviews that communicate progress, insights, and value delivered. • Serve as the primary strategic point of contact for clients, building trusted and long‑term relationships. • Coordinate cross‑functional delivery with internal teams to ensure timely, high‑quality execution of client engagements. • Drive platform adoption through proactive outreach, training coordination, and usage reviews. • Identify potential expansion opportunities and partner with Sales by providing contextual client insights.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in Business, Project Management, Information Security, or a related field, or equivalent professional experience. • Payment Card Industry Professional (PCIP) certification required within the first 12 months of employment. • 3–5 years of experience in client success, customer success, account management, or project management within a SaaS, consulting, or professional services environment. • Demonstrated experience managing client relationships and driving measurable outcomes. • Experience coordinating work across cross‑functional teams. • Experience supporting compliance‑driven, security, or regulated environments preferred. • Experience working with higher education or similarly complex client organizations preferred.

🏖️ Avantages

• medical • dental • vision • HSA and FSA • generous earned time off • 401K/student loan repayment • life insurance & AD&D insurance • employee assistance program • employee stock purchase program • tuition reimbursement • performance-based incentive pay • short- and long-term disability • robust wellness program