Représentant(e) du Service à la Clientèle

🕒 il y a 9 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $20 - $22 / heure

⏱ Temps Partiel

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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1001 - 5000 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

Consulting • Healthcare • Logistics

New Era Technology est un fournisseur mondial de solutions technologiques offrant une large gamme de services et de solutions, y compris des services cloud, des services professionnels et gérés, la cybersécurité, la collaboration et les communications unifiées, la mise en réseau des données, la transformation numérique, et la sécurité physique. Avec une équipe d'ingénieurs, de designers, d'installateurs et de techniciens, New Era Technology collabore avec plus de 20 000 clients et opère à travers plus de 80 bureaux dans le monde entier. Ils sont reconnus comme un intégrateur de premier plan pour la collaboration AV et vidéo et proposent des solutions spécifiques à l'industrie pour des secteurs tels que la santé, l'éducation, le gouvernement, la banque, la finance et le commerce de détail. New Era Technology vise à aider les entreprises à s'adapter au paysage numérique en évolution rapide grâce à des solutions technologiques innovantes et des services personnalisés.

Description

• Répondre aux demandes des clients concernant leurs forfaits et services de télécommunications. • Aider les clients concernant les produits de télécommunications et les problèmes rencontrés. • Examiner le dossier du client et évaluer ses besoins. • Fournir des renseignements généraux sur l’organisation. • Orienter les clients vers des spécialistes au besoin. • Recevoir, comprendre et résoudre les plaintes, et proposer des solutions. • Conseiller et recommander des produits et des services adaptés aux besoins des clients. • Fournir des renseignements sur les produits, services et promotions en cours. • Planifier et confirmer les rendez-vous avec les clients. • Créer, remplir et corriger les bons de commande selon les demandes des clients. • Identifier et suggérer des améliorations pour optimiser les services. • Respecter la politique de sécurité de l’information et assurer la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des données. • Effectuer d’autres tâches selon les besoins. • Relevant directement du chef d’équipe BPO.

🎯 Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. • 1 à 3 ans d’expérience en soutien à la clientèle, notamment en création de tickets et résolution de problèmes par téléphone. • Expérience pratique des systèmes de tickets et de la gestion d’un volume élevé d’appels constitue un atout important. • Expérience utilisateur et bonne connaissance pratique de la suite Office. • Aisance avec la technologie. • La connaissance des produits de télécommunications constitue un atout. • Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français. • Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit. • Maîtrise de Microsoft Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint. • Genesys Cloud CX constitue un atout. • Capacité à travailler assis pendant de longues périodes. • Capacité à taper au moins 30 à 40 mots par minute. • Disponibilité générale du lundi au vendredi, quarts de jour et de soir, avec rotation de 8 h à 20 h. • Capacité à respecter les ententes de niveau de service (SLA).

🏖️ Avantages

• Équipement informatique fourni. • Aucune activité de vente ou de démarchage. • Minimum de 20 heures par semaine, du lundi au vendredi • Flexibilité permettant de travailler jusqu’à 37,5 heures à l’occasion, au besoin. • Milieu de travail dynamique et équipe formidable. • Formation rémunérée. • Intégration rapide. • Deux jours de congé de maladie payés (après 3 mois d’emploi). • Deux semaines de vacances. • Régime de REER (accessible après 6 mois d’emploi). • Jours fériés payés. • Assurance collective (offerte après 3 mois).