Resource Specialist

🕒 il y a 20 jours

🦞 Maine – Distant

🦞 Maine – Remote

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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NexRep, LLC

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201 - 500 employés

Fondée en 2009

💼 Conseil

📦 Logistique

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

NexRep, LLC est une entreprise de solutions pour centres de contact centrée sur l'humain qui renforce une main-d'œuvre virtuelle de haute qualité et performante. En fournissant à des agents travaillant de chez eux des outils et technologies de pointe, NexRep leur permet d'offrir des expériences client exceptionnelles à travers divers canaux de communication. La mission de l'entreprise est de créer une entreprise socialement responsable qui engage et autonomise les agents, permettant flexibilité et équilibre vie professionnelle/vie privée tout en garantissant constamment des résultats supérieurs pour les clients.

Description

• Provide real-time chat support to contractors while they service • Host one-on-one sessions with contractors to increase performance and knowledge of the client’s account • Review performance data and provide recommendations to the Operations Manager to meet client goals • Keep all client resources up to date • Communicate client changes to contractors • Host group sessions with contractors • Send and reply to messages from contractors • Review customer satisfaction data to identify trends for NexRep’s clients • Provide detailed scoring information to independent contractors • Ensure contractor adherence to Independent Contractor Agreements and client workflows and processes

🎯 Exigences

• Proficiency in Microsoft Office 365, including strong Excel skills • Ability to collaborate effectively with other team members • Ability to provide constructive feedback to agents • Attention to detail • Strong decision-making skills • Ability to work independently • Daytime, evening, and overnight availability • Weekend and holiday hours may be required • Travel to the NexRep client’s location for business meetings may be required from time to time

🏖️ Avantages

• NexRep will reimburse for travel expenses incurred • Equal employment opportunities and anti-discrimination protections