Customer Success Manager

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NextPatient

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11 - 50 employés

⚕️ Assurance santé

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Healthcare Insurance • SaaS • B2B

NextPatient est une entreprise qui offre une suite complète de solutions numériques visant à améliorer l'expérience des patients et à optimiser les opérations dans les pratiques de santé. Leurs offres incluent la prise de rendez-vous par le patient, la gestion automatique des listes d'attente, des rappels intelligents, l'enregistrement numérique, des solutions de paiement et des avis post-visite. NextPatient s'intègre aux systèmes de dossiers de santé électroniques (DSE) pour fournir des fonctionnalités modernes et efficaces, permettant aux patients de gérer leurs rendez-vous et processus de paiement de manière pratique et sécurisée. Plus de 6 000 prestataires font confiance à NextPatient pour améliorer l'efficacité des pratiques et la satisfaction des patients.

Description

• Lead new client implementations and guide practices to a successful go-live • Configure NextPatient to match each client’s workflows and goals • Run web-based training sessions and ensure clients feel confident using the platform • Act as the day-to-day point of contact for client questions and support • Proactively reach out to clients with best practices and new feature education • Troubleshoot issues and find practical solutions quickly • Build strong relationships and become a trusted partner to your clients • Gather client feedback and help shape the product roadmap • Help improve internal processes across implementation, support, and account management

🎯 Exigences

• 3–5+ years of experience in customer success, account management, or a similar role • Strong problem-solving skills and attention to detail • Clear, thoughtful communication over email and phone • Ability to manage multiple clients and priorities at once • Curiosity and a desire to deeply understand how things work • A high level of ownership and follow-through • SaaS experience preferred • Healthcare experience is a plus, but not required

🏖️ Avantages

• Freedom to work from home • No fixed vacation policy. We encourage everyone to take a real 2-week vacation each year to somewhere amazing • Year-end company-wide trip (2025 in Austin, 2024 in Miami, 2023 in Park City) • Mid-year team trips with +1s (2025 in Chicago, 2024 in Las Vegas, 2023 in San Francisco) • Health benefits, 401(k) with company match, and equity