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1 - 10 employés

🤝 B2B

🏢 Entreprise

⚡ Productivité

B2B • Enterprise • Productivity

steercom est une entreprise spécialisée dans l'aide aux individus et aux organisations pour communiquer des idées complexes de manière plus efficace. Ils utilisent le Principe de la Pyramide comme méthodologie de base pour structurer les pensées et transmettre les messages clés tant à l'oral qu'à l'écrit. steercom fournit divers outils et services tels que le Pyramid Builder, le Pyramid Visualizer et le Pyramid Speaker pour améliorer les compétences en présentation et les stratégies de communication. Ils proposent des programmes et du coaching axés sur l'obsession client, l'excellence des ventes et la négociation efficace, ciblant les dirigeants et les leaders qui ont besoin de transmettre leurs idées clairement et de manière convaincante. Leur équipe est composée de coachs expérimentés ayant des antécédents en stratégie de conseil et en gestion.

Description

• Define and iterate on the engagement models for our Enterprise (high-touch) and Scaled (tech-touch) tiers to maximize efficiency • Develop a standardized Account Health Scoring system that identifies risk across the entire 1,000+ account base • Transition the team from informal Slack-based collaboration to a structured internal knowledge base and formal playbooks • Move the team away from reactive "firefighting" by using leading indicators to trigger outreach before a customer is at risk • Manage the day-to-day performance of the CS team, using clear KPIs to drive accountability and professional growth

🎯 Exigences

• 2+ years of experience managing a Customer Success team (or 4+ years as a Senior/Lead CSM ready for the next step) • Proven experience managing both high-touch Enterprise accounts (QBRs, multi-stakeholder navigation) and Scaled/Digital segments (automation, mass communication) • Experience using data (CRM, BI tools, or Excel) to track health, predict churn, and report on team performance • Ability to design processes that scale; you’ve successfully implemented a new tool, workflow, or playbook in the past • A coaching-first management style that fits our supportive, collaborative culture • Nice to Have: Ability to work with advanced data visualization tools • Nice to Have: Experience selecting or implementing a CS Platform (e.g., Gainsight, Vitally, ChurnZero) • Nice to Have: Experience with the automotive industry

🏖️ Avantages

• 100% remote work environment • Medical, Dental and Vision insurance within 30 days • 100% employer-paid medical insurance • Equity package • Flexible PTO with 15 days minimum • Generous Parental Leave • FSA and HSA options • 401(k) • Growth & Wellness Stipend • WFH Equipment • Chance to work with the latest technology • A collaborative, high ownership culture • Opportunities for development and career growth