Technical Partner Account Manager

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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NICE

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1991

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

📡 Télécommunications

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE est un fournisseur leader de solutions d'automatisation du service client alimentées par l'IA, transformant les centres de contact en centres d'expérience client de classe mondiale. Leur plateforme CXone Mpower offre une automatisation complète des flux de travail du service client, intégrant agents humains et IA pour fournir des interactions client efficaces et personnalisées. Les offres de NICE comprennent l'IA pour l'expérience client, des solutions numériques et en libre-service, l'engagement et la gestion de la main-d'œuvre, ainsi que des plateformes de centres de contact entièrement basées sur le cloud. Ils sont reconnus comme un leader dans l'industrie des centres de contact en tant que service (CCaaS), fournissant des outils pour augmenter l'efficacité opérationnelle, l'engagement des employés et améliorer la satisfaction client.

Description

• Serve as the main point of contact and advocate for assigned partners. • Build multi-level relationships—from frontline managers to executives. • Lead strategic discussions, business reviews, and feedback sessions. • Ensure SLAs and contractual obligations are met. • Partner with Sales, Support, Product, and Engineering to resolve issues. • Coordinate internal resources to meet partner needs and drive success. • Relay partner feedback to inform product and service improvements. • Maintain deep knowledge of NiCE CX products and partner use cases. • Assist with configurations, architecture design, and process modeling. • Stay current on contact center technologies and industry trends. • Monitor billing accuracy and contract compliance. • Conduct audits, issue credits, and resolve discrepancies. • Track usage trends and identify anomalies. • Provide timely updates on releases, issues, and changes. • Lead and document meetings and communications. • Manage escalations calmly and effectively. • Ensure partners are trained on product capabilities and updates. • Promote best practices and internal advocacy for partner needs. • Identify inefficiencies and contribute to process enhancements. • Mentor peers and support turnaround of struggling accounts. • Uphold NiCE CX’s Code of Ethics and model professionalism.

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in business management or related field, or equivalent experience. • 5+ years in account/partner relationship management. • 3+ years managing enterprise accounts post-sale. • Strong communication and presentation skills across all levels. • Technical proficiency in contact center environments. • Proven problem-solving and risk mitigation capabilities. • Experience with knowledge sharing and documentation. • Ability to work flexible hours and travel up to 10%.

🏖️ Avantages

• Health insurance • Flexible working hours • Professional development opportunities