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🇺🇸 États-Unis – Télétravail

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1991

☁️ SaaS

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SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE est un fournisseur leader de solutions d'automatisation du service client alimentées par l'IA, transformant les centres de contact en centres d'expérience client de classe mondiale. Leur plateforme CXone Mpower offre une automatisation complète des flux de travail du service client, intégrant agents humains et IA pour fournir des interactions client efficaces et personnalisées. Les offres de NICE comprennent l'IA pour l'expérience client, des solutions numériques et en libre-service, l'engagement et la gestion de la main-d'œuvre, ainsi que des plateformes de centres de contact entièrement basées sur le cloud. Ils sont reconnus comme un leader dans l'industrie des centres de contact en tant que service (CCaaS), fournissant des outils pour augmenter l'efficacité opérationnelle, l'engagement des employés et améliorer la satisfaction client.

Description

• Engage at C-level to build executive conviction around AI-led and agentic transformation • Define enterprise-wide AI transformation roadmaps • Structure ambiguous business challenges into clear problem statements • Assess how AI, automation, and agentic capabilities can reshape organizational processes • Architect the shift from traditional interaction management to fully orchestrated workflows • Lead cloud migration strategy from on-premises environments to NiCE CXone • Design and execute change management programs • Develop business cases, transformation roadmaps, and executive-level materials • Facilitate executive alignment workshops and stakeholder interviews • Translate strategic goals into execution plans with clear milestones • Identify risks and recommend actions to improve delivery and adoption • Contribute to NiCE's consulting IP and executive briefing materials

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in management consulting, transformation strategy, or enterprise technology advisory • Demonstrable experience shaping AI or digital transformation programs at the executive level • Deep familiarity with contact center ecosystems: ACD routing, IVR/IVA, workforce management, quality management, and omnichannel architecture • Demonstrated experience leading cloud migration or digital transformation programs in a CCaaS, UCaaS, or enterprise SaaS context • Strong analytical and structured problem-solving skills • Strong executive communication and presentation skills • Ability to work across multiple functions, industries, and business environments • Proficiency in change management frameworks (Prosci, ADKAR, or equivalent) • Comfortable balancing strategic thinking with hands-on execution support

🏖️ Avantages

• Join an ever-growing, market disrupting, global company • Work in a fast-paced, collaborative, and creative environment • Internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations. • Passionate and innovative work culture