Enterprise Customer Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 3 mois

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $120 000 - $180 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Nightfall AI

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2018

🔒 Cybersecurity

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

💰 €40 000 000 Series B - Nightfall en 2022-08

Cybersecurity • Artificial Intelligence • SaaS

Nightfall AI est une plateforme de prévention de la perte de données (DLP) native à l'intelligence artificielle qui empêche l'exposition et l'exfiltration de données sensibles sur les applications SaaS, les périphériques, les navigateurs, les emails et les outils d'IA générative. L'entreprise combine les modèles LLM, de vision par ordinateur, et la traçabilité des données pilotée par l'IA pour détecter et bloquer les secrets, les PHI, les PCI, les PII et autres contenus confidentiels en temps réel, tout en fournissant une remédiation automatisée et l'application contextuelle des politiques. Nightfall est proposé en tant que plateforme SaaS avec des intégrations API, des agents légers, et des plugins de navigateur, ciblant les entreprises recherchant une protection autonome et hautement précise contre les risques internes, les fuites de Shadow AI, et les tentatives d'exfiltration sophistiquées.

Description

• Own the full enterprise customer journey, from onboarding and adoption through value realization, renewal, and expansion. • Manage a portfolio of enterprise customers with accountability for adoption, retention, renewals, and expansion. • Lead onboarding and early lifecycle success, ensuring strong deployment, stakeholder alignment, and early time-to-value. • Define and track customer success criteria (adoption milestones, risk reduction, operational outcomes) and regularly report on progress. • Translate product usage and outcomes into clear business value and ROI for both technical and executive stakeholders. • Drive ongoing adoption and optimization, introducing new use cases, data sources, and workflows over time. • Lead executive check-ins and business reviews focused on outcomes, value, and roadmap alignment. • Identify and execute expansion opportunities in partnership with Sales. • Proactively monitor customer health, manage risk, and coordinate escalations when needed. • Share actionable customer feedback with Product and Engineering to influence roadmap and improvements. • Leverage AI and automation to improve efficiency and insight across customer success workflows.

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in Customer Success, Technical Account Management, or Consulting in enterprise B2B SaaS. • Experience with security, compliance, or technical platforms strongly preferred. • Proven success owning renewals and expansion in complex enterprise environments. • Strong executive communication skills and ability to explain technical concepts clearly. • Organized, proactive, and comfortable operating in a fast-moving startup. • Willingness to travel ~25% for customer meetings and onsite engagements.

🏖️ Avantages

• Work on cutting-edge, AI-native data security technology. • Partner with sophisticated enterprise customers solving real problems. • High-ownership role with real influence on how Customer Success operates and scales.