Manager, Strategic Implementations

🕒 il y a 12 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $90 000 - $100 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

☁️ SaaS

🤝 B2B

📋 Conformité

SaaS • B2B • Compliance

Novara est un fournisseur de logiciels et services de santé, sécurité et environnement (SSE) et de conformité réglementaire. Sa plateforme phare, Novara Flex, est une solution SaaS tout-en-un qui prend en charge la déclaration d'incidents, la gestion des FDS (fiches de données de sécurité), les inspections et audits, la gestion d'actifs, la gestion des risques des sous-traitants, la comptabilité carbone et les programmes de durabilité, ainsi qu'un système intégré de gestion de l'apprentissage avec une vaste bibliothèque de formations en sécurité et conformité. Novara s'adresse à des clients professionnels dans des secteurs tels que la construction, la fabrication, l'énergie, les services publics, l'exploitation minière et l'assurance, et met l'accent sur les tableaux de bord configurables, la génération de rapports mobiles et l'analytique basée sur les données pour réduire les accidents du travail et garantir la conformité réglementaire.

Description

• Lead a team of Implementation Managers delivering customer-focused onboarding experiences for strategic customers • Oversee day-to-day implementation delivery, ensuring projects progress on time, meet quality standards, and prepare customers to activate and use their solutions • Tie project plans to customer outcomes and establish milestones supporting time to value • Resolve customer escalations and blockers while maintaining clear communication and a positive customer experience • Coach and develop Implementation Managers through practical guidance, empathetic leadership, and ongoing feedback • Monitor KPIs including time to value, activation readiness, on-time delivery, CSAT, utilization, and escalation trends • Reinforce consistent use of project plans, RAID logs, documentation standards, and status reporting • Balance assignments and proactively manage team capacity • Partner with Product, Support, Customer Success, Content, and Sales to remove blockers and complete effective handoffs • Support adoption of evolving tools, processes, and expectations

🎯 Exigences

• 3+ years in SaaS implementation, delivery management, onboarding, or professional services, including experience leading teams • Proven success managing customer implementations or programs with multiple stakeholders • Demonstrated strength in coaching, performance development, and culture building • Strong customer-facing and executive-level communication skills, including the ability to navigate difficult conversations • Proficiency with project plans, RAID logs, CRM/PSA systems (Salesforce preferred), and implementation frameworks • Experience managing KPIs and turning performance trends into operational improvements • Bachelor’s degree or equivalent experience • Leadership or project management certification is a plus

🏖️ Avantages

• Annual Bonus Opportunity of 15%