Senior Customer Success Manager

🕒 il y a 14 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $135 000 - $158 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Observe.AI

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51 - 200 employés

Fondée en 2017

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • Enterprise • SaaS

Observe. AI est une plateforme d'intelligence artificielle de niveau entreprise, spécialisée dans l'intelligence conversationnelle pour améliorer les opérations dans les centres de contact. L'entreprise propose des solutions avancées pour l'assistance en temps réel des agents, l'optimisation des performances des agents et du coaching, ainsi que la surveillance de la conformité, visant à renforcer les équipes de service client et à réussir au sein de l'organisation grâce à ses agents VoiceAI et son automatisation alimentée par l'IA. La plateforme aide les entreprises à évaluer 100 % de leurs interactions avec les clients, à améliorer la satisfaction client et à augmenter les revenus tout en réduisant les coûts opérationnels, ce qui est particulièrement bénéfique pour des secteurs comme la banque et les services financiers ainsi que l'assurance santé.

Description

• Driving process change and product adoption through change management, executive level relationships, project management, and training enablement • Monitoring customer health across the customer journey and taking data driven actions to influence the right behavior • Conducting Quarterly Business Reviews at an executive level to demonstrate qualitative and quantitative value • Championing and owning customer retention and partnering with Account Managers on upsells • Advocating for customer needs and educate them on adopting new features as we continue to enhance the product • Confidently working in an ambiguous environment -- we are a fast moving startup! • Collaborating internally and externally to solve pain points for your customer • Providing key contributions to help grow and scale our Customer Success organization

🎯 Exigences

• 5-7 years of experiencing owning clients in a CSM capacity for a SaaS solution, with proof of value add • Proven track record of managing enterprise-level or strategic customer accounts. • You can tell us how you uncover your customers business needs, and align usage of your SaaS product to meet those needs • Strong understanding of SaaS business models, customer success methodologies, and customer lifecycle management. • Ability to build trusted relationships at all organizational levels. • Excellent communication, presentation, and interpersonal skills. • Proactive problem-solver with strong organizational and project management skills. • Data-driven, process oriented individual who can point to ways you’ve up-leveled the product / process and people in your professional experience past • Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment.

🏖️ Avantages

• Competitive compensation including equity • Excellent medical, dental, and vision insurance options • Flexible Paid Time Off • Additional Time to Recharge • 401(k) plan • Quarterly Lifestyle Spending Account • Monthly Mobile + Internet Stipend • Pre-tax Commuter Benefits • Autonomy and Agency