Senior Implementation Specialist

🕒 il y a 9 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🛠️ Spécialiste de l'Implémentation

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Olo

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

Fondée en 2005

🍽️ Alimentation et boissons

🏨 Hôtellerie

💼 Conseil

💰 €103 300 000 Post-IPO Equity en 2021-11

Food & Beverage • Hospitality • Consulting

Olo est une plateforme technologique pour les restaurants qui aide à simplifier leurs opérations, améliorer l'expérience client et augmenter les ventes. Elle offre des solutions complètes pour la commande en ligne, la livraison, la restauration, le traitement des paiements et l'engagement des clients à travers ses systèmes entièrement intégrés. Olo permet aux restaurants d'exploiter les données des clients pour améliorer les stratégies marketing et optimiser le service grâce à des fonctionnalités telles que la Guest Data Platform et des solutions de marketing personnalisées. En utilisant Olo, les restaurants peuvent gérer les commandes numériques, réduire la fraude et bénéficier des perspectives qui stimulent la croissance et la rentabilité. Avec un accent sur les ventes en ligne et la gestion de la relation client, Olo collabore avec plus de 700 marques de restaurants pour améliorer leurs capacités numériques et faciliter une croissance rentable.

Description

• Lead execution of a portfolio of projects with varying levels of complexity across product domains • Adapt to defined processes to ensure successful customer outcomes • Partner with cross-functional teams, customers, and Olo functional representatives throughout implementation projects • Act as a subject matter expert for specific products and guide customers through product adoption • Champion customer needs when working with multiple stakeholders • Provide troubleshooting and implementation support, escalating issues according to established protocols • Stay current on product changes and updates and understand their impact on business and customer experience • Recommend initiatives to improve implementation velocity with Olo leadership and the Implementation Team • Provide product teams with insights to improve functionality based on customer feedback and implementation experience • Conduct work associated with Professional or Managed Services agreements when required • Report directly to the Senior Manager, Implementation • Guide new and existing restaurant brands as they join the Olo Platform or expand their technology stack

🎯 Exigences

• 3+ years experience managing customer relationships, relevant project or account management work, or integration implementation work • Experience creating an excellent customer experience and demonstrated ability to advocate for customers • Awareness of project management practices • Ability to self-manage toward critical deadlines by leveraging internal stakeholders and/or external partners • Demonstrated experience training relevant customer stakeholders on product best practices • Demonstrated ability to solve problems using available resources and thoughtfully explain problems and resolutions • Demonstrated capacity to consume technical details at varying levels of complexity • Preferred experience with Asana, Jira, Salesforce, Google Suite, and Zendesk • Familiarity with Loyalty and Marketing SaaS products is a plus • Ability to be on-call after-hours and weekends or work a non-traditional shift as business needs arise

🏖️ Avantages

• Fully remote work within the UK • Ability to work flexibly from anywhere within the UK