Bilingual Client Support Agent

🕒 il y a 2 mois

🤠 Texas – Distant

🤠 Texas – Remote

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

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B2B • Telecommunications • SaaS

OneTouch Direct est une entreprise spécialisée dans les solutions d'externalisation des processus d'affaires, offrant un soutien omnicanal, des services de recouvrement, d'acquisition et de génération de leads. En prolongeant sans couture les opérations de leurs clients, ils se concentrent sur la fourniture d'expériences de haute qualité qui traduisent les caractéristiques des produits et services commerciaux en programmes de communication et de formation efficaces. Ils opèrent à la fois au niveau national et international, avec une culture d'entreprise passionnée qui privilégie les relations solides avec les clients et l'amélioration des performances des programmes. Ils desservent divers secteurs tels que la banque, les télécommunications, la vente au détail et l'assurance santé, développant des stratégies et des solutions personnalisées adaptées aux besoins des clients.

Description

• Respond to incoming customer inquiries via phone, email, and chat. • Demonstrate a thorough understanding of our products and services to effectively address client needs. • Provide solutions to problems while ensuring a positive customer experience. • Maintain accurate documentation of all client interactions. • Work collaboratively with team members to continuously improve service delivery.

🎯 Exigences

• Minimum of 1-2 years of experience in customer service or support. • Must be fluent in both English and Spanish • Exceptional verbal and written communication skills. • Familiarity with CRM software and customer support tools. • Ability to work efficiently in a remote setting with minimal supervision. • Strong analytical and problem-solving abilities. • Must be available to work flexible hours, including potential evenings and weekends. • Must have a reliable desktop or laptop computer running Windows 11. • High-speed wired internet connection is required. • USB headset with noise-canceling capability (wireless headsets are not acceptable). • Webcam (built-in or external) is necessary for video interactions.

🏖️ Avantages

• Great pay. Hourly base salary + benefits! • Paid training & development • Health Care Plan (Medical, Dental & Vision) • Diverse, welcoming culture with Employee Resource Groups and positive upbeat work environment • 40 hours per week schedule with overtime opportunities!