Enterprise Customer Experience Manager

🕒 il y a 2 mois

🏈 Alabama – Distant

🏈 Alabama – Remote

💵 $90 000 - $115 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

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Guideway Care

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201 - 500 employés

Fondée en 2017

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🤝 B2B

SaaS • Artificial Intelligence • B2B

Guideway Care est une entreprise spécialisée dans les soins de santé qui propose une plateforme d'activation des patients basée sur des preuves, combinant une orchestration assistée par l'IA et des agents d'activation de patients formés. En utilisant son cadre exclusif de Motivation Patient Guidance (MPG), Guideway guide les patients à travers l'accès, les orientations, les transitions de soins et la gestion des maladies chroniques afin d'améliorer l'adhérence, réduire l'utilisation évitable, et améliorer la satisfaction et les résultats financiers pour les hôpitaux, les systèmes de santé, les payeurs/ACO, les FQHC et les fournisseurs de dispositifs médicaux. L'entreprise met l'accent sur l'impact clinique et financier mesurable — moins de réadmissions, une meilleure observance des rendez-vous, de meilleurs scores HCAHPS et un retour sur investissement solide — tout en abordant les déterminants sociaux de la santé et les obstacles opérationnels.

Description

• Serve as the primary strategic contact for top-tier accounts, ensuring alignment with business objectives and contract commitments • Own the quarterly business review (QBR) process, delivering value scorecards, impact reports, and strategic recommendations • Drive proactive engagement with enterprise customers, ensuring a white-glove experience for the most strategic clients • Partner with the Business Unit Leaders to ensure operational success, including monthly check-ins and issue resolution • Monitor customer health metrics and lead renewal and expansion strategies • Partner with Business Unit Leaders to triage escalations and ensure service delivery meets expectations • Collaborate with Technical and Implementation teams to support adoption of new features or service enhancements • Work with Finance and Contracts teams to track ARR growth, renewals, and contract compliance • Identify upsell and cross-sell opportunities within existing accounts • Track and report on key success metrics (NPS, retention rates, upsell revenue)

🎯 Exigences

• 3-5 years of customer success, account management, or consulting experience, preferably in healthcare SaaS • Experience managing high-value, complex enterprise accounts with multi-stakeholder relationships • Strong understanding of healthcare operations and value-based care models • Ability to manage both strategic and operational conversations, balancing customer needs with company goals • Excellent communication, relationship-building, and problem-solving skills • Data-driven mindset with experience using customer health scorecards, reporting tools, and CRM platforms • Work Authorization: Guideway Care does not offer Immigration or work visa sponsorship

🏖️ Avantages

• Remote/hybrid flexibility (depending on location) • Generous Personal Time Off program • Health insurance • Vision insurance • Dental insurance • Health savings accounts • Company-paid short- and long-term disability • Employee assistance program • Life insurance • Accident insurance • Other voluntary benefit programs for employees and their eligible dependents • 401(k) retirement plan with a company match • Opportunities for professional development